Terms for customers

Resumen (léelo primero)

1. Plataly es una herramienta. La usa el comercio para anotar tus compras a cuotas o fiadas y para que tú las veas. Plataly no vende lo que compraste, no te presta plata y no recibe tus pagos.
2. Lo que te falta pagar es con el comercio, no con Plataly ni con Skyzer S.A.S.
3. Pagas directo al comercio, con los medios de pago del comercio (efectivo, su llave Bre-B, su Nequi o el QR que le dio su banco). Nunca a una cuenta de Plataly.
4. Plataly es gratis para ti. Nadie puede pedirte un pago por usar Plataly.
5. Tú aceptas cada compra a cuotas o cuenta de fiado con un código o con tu firma, siempre con tu correo registrado. Si no aceptas, no queda activa.
6. Tus recibos y avisos te llegan por correo, y también por WhatsApp si lo autorizas; por SMS solo te llegan códigos, cuando los pides. Los recordatorios por WhatsApp son opcionales y puedes darte de baja cuando quieras con un toque.
7. Si no estás de acuerdo con una cuota, una compra o un pago, reclama con el botón “No estoy de acuerdo”. El comercio te responde en máximo 15 días hábiles.
8. Si alguien usó tus datos para comprar a tu nombre, toca “Esto no lo hice yo”. Todo se suspende de inmediato.
9. Tus puntos con cada negocio. Plataly calcula, con reglas fijas y públicas, tus puntos de 0 a 100 con cada negocio, solo con lo que pasó en ese negocio. Los ven tú y ese negocio, nadie más. Aceptar estas reglas es obligatorio para usar Plataly (sección 12).

1. ¿Quiénes somos?

1.1. Plataly es una plataforma de software operada por Skyzer S.A.S., NIT 901.529.706-1, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, “Skyzer” o “Plataly”).

1.2. Datos de contacto de Skyzer:

• Dirección de notificaciones: Calle 30A # 78-42, Medellín, Antioquia
• Correo para soporte: soporte@plataly.com
• Correo para datos personales, consultas y reclamos: datos@plataly.com
• Formulario de consultas y reclamos: https://plataly.com/datos
• WhatsApp: +1 555 851 8296

1.3. Identificar al operador con estos datos es una obligación de información frente al consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 23; Ley 527 de 1999 y Ley 2439 de 2024, que modificó la Ley 1480 en comercio electrónico).

2. ¿Qué es Plataly y qué no es?

2.1. Qué hace Plataly. Plataly permite que un comercio registre:

• planes de cuotas: la venta de un bien o servicio propio del comercio, pagadera en cuotas con fechas fijas;
• cuentas de fiado: una cuenta donde el comercio anota tus compras, con un cupo que tú aceptas y uno o dos días de pago al mes.

Y te permite a ti, desde pay.plataly.com:

• ver el detalle de lo que acordaste con el comercio;
• aceptarlo o no aceptarlo;
• ver tus cuotas, saldos, pagos y recibos;
• informar un pago con la foto del comprobante;
• reclamar, darte de baja de los recordatorios, ver tus datos, pedir que se borren y avisar de una suplantación.

2.2. Qué NO hace Plataly (constitución del proyecto, art. 9; blueprint §8):

• No vende el bien ni presta el servicio que compraste. El vendedor es el comercio.
• No presta dinero, no da créditos y no decide si el comercio te vende a cuotas o fiado.
• No recibe, guarda, transfiere ni descuenta dinero. No tiene cuentas para recibir tus pagos ni maneja saldos o billeteras.
• No gestiona pagos a nombre del comercio ni de ninguna entidad financiera.
• No decide los reclamos entre tú y el comercio: los responde el comercio.
• No comparte la información de tus compras con otros comercios ni con entidades que reciben información de pagos de personas.
• No te envía publicidad ni mensajes comerciales (Ley 2300 de 2023, art. 5; constitución, art. 13).

2.3. Plataly solo admite ventas de bienes o servicios propios del comercio. No se pueden registrar préstamos de dinero en efectivo. Si alguien te ofrece un préstamo en efectivo y lo registra en Plataly como si fuera una venta, avísanos a soporte@plataly.com (constitución, art. 15).

3. ¿Quién responde por qué?

Esta sección describe los roles; no limita los derechos que la ley te da como consumidor frente al comercio ni frente a Skyzer (Ley 1480, art. 4: las normas de protección al consumidor son de orden público; Ley 1480, art. 43).

4. ¿Quién puede usar el portal?

4.1. Puedes usar Plataly (la app y el portal web) si un comercio te envió un link de una obligación a tu nombre, si te uniste a un negocio con su QR o si ya aceptaste alguna obligación.

4.2. Debes ser mayor de edad y actuar en tu propio nombre. (Código Civil, art. 1502: capacidad, consentimiento, objeto lícito y causa lícita)

4.3. Tu cuenta. Tienes una cuenta en Plataly ligada a tu correo y a tu celular confirmado. Entras con un código de un solo uso que te llega al correo (o por SMS si lo pides); la contraseña y el desbloqueo con la huella o la cara de tu celular son opcionales y nunca obligatorios. Desde tu cuenta ves tus compras con todos los negocios. Puedes cerrarla cuando quieras (sección 11.10).

5. ¿Cómo aceptas? Firma electrónica y firma en papel

5.1. Antes de aceptar. Si abres el link sin código, solo ves la identidad verificada del comercio (si el comercio no está verificado, el link no funciona) y que tienes una obligación por revisar. Desde ahí también puedes tocar “Esto no lo hice yo”.

Después de validar tu código ves el detalle completo:

• el bien o servicio, el precio, la cuota inicial, cada cuota con su fecha o, en una cuenta de fiado, el cupo y los días de pago;
• los medios de pago del comercio;
• el documento de condiciones completo.

5.2. Todo cliente tiene correo. Para aceptar necesitas un correo. Si no tienes, el comercio te ayuda a crear uno antes de aceptar. Tu correo queda registrado y ligado a la obligación en todos los casos.

Formas de firmar. Con tu correo registrado, puedes firmar de una de estas tres formas:

5.3. El código vence a los 10 minutos. Si pides uno nuevo, el anterior deja de servir. No compartas tu código con nadie, tampoco con el comercio.

5.4. Celular. Al aceptar confirmas o corriges tu número de celular. Los recordatorios solo se envían a ese número.

5.5. No se puede aceptar con el correo o el celular del comercio. Si el comercio te pide aceptar con sus datos, no lo hagas y avísanos.

5.6. Casillas. Ninguna viene marcada. Son seis y son independientes:

• (a) CLI-A: Acepto la obligación (obligatoria para aceptar).
• (b1) CLI-B1: Autorizo al comercio a tratar mis datos para gestionar esta obligación, incluidos recibos, códigos, confirmaciones, avisos de compras y avisos previos (obligatoria, porque sin ella no se puede gestionar la obligación).
• (b2) CLI-B2: Autorizo a Skyzer S.A.S. a tratar mis datos de acceso para mostrarme mi vista consolidada y atender mis derechos (obligatoria).
• (c) CLI-C: Quiero recibir también por WhatsApp mis recibos y avisos, y por SMS los códigos que pida, y recordatorios por WhatsApp en el horario legal (opcional; si no la marcas, igual puedes aceptar y todo te llega por correo).
• (d1) CLI-D1: Acepto los términos de uso y las reglas de los puntos vigentes (obligatoria si aún no aceptaste la versión vigente).
• (d2) CLI-D2: Autorizo a Skyzer S.A.S. a calcular mis puntos con cada negocio y a mostrármelos a mí y a ese negocio (obligatoria si aún no la diste).

No hay casilla de publicidad (Ley 1581, art. 9; Circular Externa SIC 001 de 2025 sobre finalidades necesarias y accesorias; Ley 2300, art. 5 par. 2).

5.7. Qué queda guardado como prueba de tu aceptación. Plataly guarda, en un registro que no se puede modificar:

• una huella digital del documento exacto que viste y su versión;
• las casillas que marcaste;
• tu correo registrado y el correo o el celular que validaste con el código, o el documento firmado a mano;
• la fecha, la hora y los datos técnicos de la conexión.

Esta aceptación es un mensaje de datos con firma electrónica y tiene el mismo valor que una firma en papel (Ley 527 de 1999, arts. 5, 7 y 10; Decreto 2364 de 2012, compilado en el Decreto 1074 de 2015, arts. 2.2.2.47.1 a 2.2.2.47.8). Al aceptar, estás de acuerdo con usar este método de firma.

5.8. Copia. Después de aceptar puedes ver y descargar el documento que aceptaste en cualquier momento desde el portal. Si aceptaste en papel, el comercio debe entregarte una copia firmada (Ley 1480, art. 39: constancia escrita a solicitud, dentro de 3 días).

5.9. Si no aceptas. Puedes tocar “No aceptar”. Si no aceptas en 15 días calendario, la obligación pasa a “no aceptada” y el link deja de funcionar. Una obligación no aceptada no genera recordatorios ni avisos.

6. Mensajes: qué te llega y por dónde

6.1. Mensajes de servicio, por todas las vías que autorizaste. Te llegan siempre por correo y, si marcaste la casilla (c), también por SMS y WhatsApp:

• recibos de cada pago confirmado;
• códigos de un solo uso;
• confirmaciones (por ejemplo, la constancia de tu aceptación o de tu baja);
• aviso de cada compra en tu cuenta de fiado.

Estos mensajes son confirmaciones de operaciones o respuestas a lo que tú pediste, y pueden llegar a cualquier hora (Ley 2300 de 2023, art. 8).

6.2. Otros correos que siempre te llegan, porque son parte de la gestión de la obligación que autorizaste en la casilla (b1):

• solicitudes para aceptar un nuevo cupo;
• avisos de anulación, ajuste, condonación o corrección de un pago;
• respuestas a tus reclamos;
• los dos avisos previos cuando una cuota venció sin pago (ver sección 8);
• mensajes sobre un caso de suplantación.

Salen como “{comercio} vía Plataly” y, si respondes, tu respuesta le llega al comercio. Los códigos de acceso salen como “Plataly”.

6.3. Recordatorios y avisos previos: un contacto al día y un canal por semana.

• Los recordatorios por WhatsApp (solo si marcaste la casilla c) los envía el comercio desde su propio celular, no Plataly. No dicen montos ni qué compraste; solo te invitan a revisar el detalle en el link. Ejemplo: “Tienes una cuota próxima en {comercio}. Revisa el detalle aquí: {link}”.
• Los avisos previos los envía Plataly por correo.
• Solo en el horario legal: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., hora de Colombia; nunca domingos ni festivos.
• Máximo un contacto al día por comercio, y un solo canal en la misma semana: en la semana en que recibes un aviso previo por correo no te llegan recordatorios por WhatsApp (Ley 2300, art. 3).
• Nunca se contacta a tus familiares, referencias ni a otras personas, no hay visitas y nadie te preguntará por qué no pagaste (Ley 2300, arts. 4, 6 y 7).

6.4. Darte de baja. Toca “No más recordatorios” en el portal, o escríbele al comercio por el chat que no quieres más mensajes. La baja tiene efecto inmediato (Ley 2300, art. 2; Ley 1581, art. 8 lit. e). También puedes pedir que todo te llegue solo por correo. Los correos de la sección 6.2 siguen llegando porque son parte de la gestión de tu obligación.

6.5. Al aceptar, estás de acuerdo en que tu correo registrado es el medio para recibir estos avisos y que un aviso enviado a ese correo, con su constancia de envío y entrega, cuenta como recibido (Ley 527, arts. 20 a 24; Ley 2157 de 2021, art. 3 lit. k sobre la comunicación por mensaje de datos). Mantén tu correo al día. [Para la firma: ver punto 4.]

6.6. Nunca te pediremos por chat, correo ni SMS números completos de tu documento, de tu cuenta bancaria o de tu tarjeta, ni contraseñas. Si alguien lo hace en nombre de Plataly, no respondas y avísanos (constitución, art. 13).

7. Pagos: siempre directo al comercio

7.1. Pagas directamente al comercio, con los medios que el comercio configuró y que ves en el portal:

• efectivo en el local;
• transferencia a la llave Bre-B o al Nequi del comercio;
• el QR que la entidad del comercio le entregó.

Plataly no genera códigos QR de pago, no toma dinero de tu cuenta y no tiene cuentas para recibir pagos (constitución, art. 9).

7.2. Si pagas en efectivo, el comercio marca el pago como recibido y te llega un recibo por los canales que autorizaste (sección 6.1).

7.3. Si pagas por transferencia, puedes subir la foto del comprobante indicando el monto y la fecha. La cuota queda “en verificación” y el comercio tiene 5 días hábiles para confirmarlo, pedirte una corrección o rechazarlo. Si el comercio no responde en ese plazo, el pago se toma como confirmado. Si reportas el pago hasta las 11:59 p. m. (hora de Colombia) del día de la cuota, el plazo queda en pausa mientras se revisa. Si el comercio no lo confirma, debe darte el motivo. Tienes 10 días hábiles para corregir y reenviar el pago, abrir un caso con soporte de Plataly o aceptar el rechazo; mientras tanto la cuota sigue en pausa y no recibe recordatorios. Si aceptas el rechazo o no respondes en ese plazo, se aplica la sección 12.13. Si no estás de acuerdo con la decisión, también puedes reclamar (sección 9).

7.4. Abonos y pagos anticipados. Puedes pagar menos de la cuota (abono), pagar antes de la fecha o pagar todo el saldo cuando quieras, sin ninguna penalidad. Lo que pagues de más se aplica a las cuotas siguientes. Los pagos se aplican primero a la cuota más antigua.

7.5. Recibo. Cada pago confirmado genera un recibo con el comercio, la fecha, el monto, la cuota a la que se aplicó y el saldo que queda. Lo puedes descargar en el portal.

7.6. Comprobante de pagos. Puedes descargar, por cada comercio, un comprobante con tus obligaciones, cuotas pactadas y pagadas, cuántas pagaste a tiempo, el estado actual y la fecha de emisión. No incluye información de otros comercios ni tu tipo de documento ni tu nacionalidad. Tú decides a quién se lo muestras. Plataly no lo envía a nadie.

7.7. Correcciones del comercio. El comercio puede anular la obligación, bajar el saldo (por ejemplo, por una devolución), perdonar el saldo o corregir un pago registrado por error. Siempre con un motivo y siempre con un aviso para ti. Si corrige un pago y no estás de acuerdo, puedes reclamar.

7.8. Vencimientos en domingo o festivo. Si una fecha cae en domingo o festivo, vence el siguiente día hábil. Así queda desde que aceptas y no es un cambio de fecha (sección 12.13; Código de Comercio, art. 829, num. 3).

8. Si una cuota se atrasa

8.1. No hay cargos. Plataly no tiene ninguna opción para sumarte intereses por atraso, cargos por recordatorios o avisos, comisiones, cargos por link ni seguros. El saldo solo puede subir por compras de fiado que se te avisan, o por la corrección de un pago registrado por error (constitución, art. 10; Ley 45 de 1990, art. 68; Ley 1480, art. 45 par. 3).

8.2. Avisos previos. Si una cuota vence sin pago, Plataly te envía dos avisos por correo, en días hábiles distintos y en el horario legal, para que puedas pagar o aclarar la situación (Ley 1266 de 2008, art. 12; Decreto 2952 de 2010, compilado en el Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.28.2).

8.3. “Pago atrasado”. Si pasan 20 días calendario completos desde el segundo aviso sin pago, reclamo, anulación ni condonación, la cuota se muestra como “pago atrasado” en tu registro con ese comercio y en el comprobante que descargas. En el portal verás qué cuota es, desde cuándo, en qué fechas se enviaron los avisos y cómo ponerte al día (Circular Externa SIC 001 de 2025, explicación de resultados desfavorables).

8.4. Lo que no pasa. Esta información no se comparte con otros comercios ni con ninguna otra entidad (constitución, art. 11). Nadie te contactará fuera del horario legal ni contactará a otras personas.

8.5. Tu cuota no pasa a “pago atrasado” mientras tengas un reclamo en trámite sobre ella, mientras el plazo esté en pausa por un pago que reportaste a tiempo (secciones 7.3 y 12.13), mientras haya un caso de suplantación abierto, o si el atraso se debe a desplazamiento forzado, secuestro o desaparición y lo informas y acreditas (Decreto 2952 de 2010, art. 2.2.2.28.1 del Decreto 1074 de 2015).

8.6. Cuentas anteriores a Plataly. Si el comercio pasó a Plataly una cuenta que tenías en su cuaderno, lo que estaba vencido antes nunca cuenta como atraso: se fija un calendario nuevo desde la fecha en que lo aceptas.

8.7. El comercio conserva los derechos que la ley le da para pedir el pago de lo que le debes. Plataly no participa en esas gestiones. [Para la firma: ver punto 6.]

9. Reclamos

9.1. Puedes reclamar por cualquier cuota, compra de fiado o pago con el botón “No estoy de acuerdo”, en el formulario https://plataly.com/datos o escribiendo a datos@plataly.com.

9.2. Plazos:

• Recibes un número de radicado.
• A más tardar en 2 días hábiles, la cuota o compra muestra “reclamo en trámite”.
• El comercio te responde en máximo 15 días hábiles. Si necesita más tiempo, debe avisarte antes del vencimiento, con el motivo y la nueva fecha, que no puede pasar de 8 días hábiles más. Solo hay una prórroga.

(Ley 1581, art. 15; Ley 1266, art. 16 num. II; Ley 1480, art. 58, que exige la reclamación directa al proveedor antes de demandar.)

9.3. Mientras el reclamo está en trámite, esa cuota no genera recordatorios ni avisos y no puede pasar a “pago atrasado”.

9.4. Si el comercio no responde a tiempo, Plataly le envía una alerta y registra el incumplimiento. Plataly no decide el reclamo por el comercio.

9.5. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) o a los jueces. Esto no requiere permiso de nadie y estos términos no lo limitan (Ley 1480, arts. 56 y 58).

10. Suplantación: “Esto no lo hice yo”

10.1. Si una obligación aparece a tu nombre y tú no hiciste esa compra ni la aceptaste, toca “Esto no lo hice yo” en el link, aunque nunca la hayas aceptado. También puedes informarlo al comercio en persona.

10.2. Qué pasa de inmediato (Ley 2573 de 2026, art. 8):

• se suspenden los recordatorios, los avisos, los plazos y las nuevas compras de fiado de esa obligación;
• la obligación queda marcada como “suspendida” y no tiene ningún efecto en tu registro.

10.3. Después te pedimos un correo de contacto, que validas con un código, para seguir el caso.

10.4. Tus 20 días hábiles. La ley te da 20 días hábiles para presentar la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación y enviar los soportes por el portal (Ley 2573, art. 8 inc. 3).

10.5. Qué hace el comercio. Tiene 10 días hábiles para revisar la información de la venta (Ley 2573, art. 5 num. 4; Ley 1266, art. 16-II num. 7):

• Si encuentra evidencia de suplantación, te libera de la obligación y la marca como “Víctima de Falsedad Personal”, que nunca es un dato negativo (Ley 2573, art. 10; Ley 1266, art. 16-II num. 7).
• Si no la encuentra, no puede decidir que no hubo suplantación, porque eso solo lo decide un juez (Ley 2573, art. 10). La suspensión sigue y el comercio debe presentar la denuncia en el mismo plazo (Corte Constitucional, sentencia C-413 de 2025).
• Si no revisa en 10 días hábiles, Plataly aplica la marca “Víctima de Falsedad Personal” a tu favor. Esta regla es más protectora que la ley.

10.6. Cuándo termina la suspensión. En Plataly no termina solo porque pase el tiempo. Termina cuando el comercio registra una decisión judicial o el archivo de la investigación, con su soporte, y te avisamos (Ley 2573, art. 9, con el condicionamiento de la C-413 de 2025). [Para la firma: ver punto 3.]

10.7. Tus soportes solo los ven tú, el comercio y el equipo de Plataly que atiende los casos. Los pagos que hayas hecho antes quedan registrados como parte del caso; su devolución, si procede, se resuelve entre tú y el comercio o por decisión judicial.

11. Datos personales

11.1. El tratamiento de tus datos se rige por la política de tratamiento del comercio con el que tienes la obligación (por ejemplo, la política modelo que adoptó: https://plataly.com/legal/modelo) y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Skyzer S.A.S., publicada en https://plataly.com/legal/privacidad. Este resumen no las reemplaza.

11.2. Quién es quién (Ley 1581, art. 3):

• El comercio es el responsable de los datos de tu obligación con él.
• Skyzer actúa como encargado: trata esos datos por cuenta del comercio, con un contrato de transmisión (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.5.2).
• Skyzer es responsable de tu correo, tu celular confirmado y los registros de tus accesos con código, que usa para mostrarte tu vista consolidada y atender tus derechos (casilla b2), y de los registros de seguridad del portal. [Para la firma: ver punto 5.]
• Skyzer es también responsable del cálculo de tus puntos con cada negocio (sección 12, casilla CLI-D2), porque es quien define sus reglas. [Para la firma: ver punto 14.]

11.3. Qué datos se usan: tu nombre y celular (los registra el comercio), tu correo (lo registras tú), tu documento si el comercio lo registró (es opcional), tus obligaciones, compras, pagos, capturas y reclamos, y los datos técnicos de tus accesos y de tu firma. Nunca se usan tu nacionalidad, tu tipo de documento ni tu barrio para calificarte (constitución, art. 14).

11.4. Para qué: gestionar tus obligaciones con cada comercio, enviarte recibos, códigos, confirmaciones y avisos por los canales que autorizaste y, si lo autorizaste, recordatorios, y atender tus reclamos y casos de suplantación. Skyzer también produce estadísticas anonimizadas y agregadas, en grupos de al menos 10 personas, que no identifican a nadie. No se usan para publicidad.

11.5. Vista de todos tus comercios. Con tu correo y un código puedes ver juntas tus obligaciones con todos los comercios que usan Plataly. Esa vista es solo tuya: ningún comercio ve lo que tienes con otro comercio, ni recibe señal de que existes en otro comercio (Ley 1266, art. 2; constitución, art. 11).

11.6. Tus derechos (Ley 1581, art. 8): conocer, actualizar y corregir tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber cómo se usan, revocar la autorización o pedir que se borren cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos, y quejarte ante la SIC.

• “Ver mis datos” te muestra en el portal todos los datos que Plataly tiene de ti y para qué se usan.
• “Borrar mis datos” envía tu solicitud a cada comercio responsable. Se borra lo que no sea necesario para obligaciones activas ni deba conservarse por ley, y te informamos por escrito qué se conserva, por qué y hasta cuándo.
• Consultas: respuesta en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 (Ley 1581, art. 14). Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables 8 (Ley 1581, art. 15). Escribe a datos@plataly.com o usa el formulario https://plataly.com/datos.

11.7. Dónde se guardan: en servidores de proveedores ubicados en Estados Unidos y la Unión Europea, que la SIC considera países con nivel adecuado de protección. La lista de proveedores y países está en la política de Skyzer.

11.8. Seguridad: si ocurre un incidente que afecte tus datos, se informa a la SIC en los plazos legales y se te informa cuando corresponda.

11.9. Conservación: cada tipo de dato tiene un plazo máximo según su base legal, en una sola tabla: la sección 4 de la política de cierre de cuenta (https://plataly.com/legal/borrado). Ningún dato se guarda indefinidamente. [Para la firma: ver punto 9 y CP-3.]

11.10. Cerrar tu cuenta. Puedes cerrarla cuando quieras con un código, aunque tengas compras por pagar; tienes 7 días calendario para arrepentirte. Cerrar tu cuenta no borra lo que te falta pagar con cada negocio, que sigue en el libro de ese negocio. Qué se borra, qué se conserva, por qué y hasta cuándo está en https://plataly.com/legal/borrado.

12. Tus puntos con cada negocio

12.1. Qué son. Con cada negocio que usa Plataly tienes unos puntos de 0 a 100 y un nivel: Nuevo (menos de 3 pagos), Por mejorar (0 a 39), Bueno (40 a 69), Muy bueno (70 a 89) o Excelente (90 a 100). Muestran cómo has cumplido con ese negocio y con nadie más. No son un puntaje de crédito, no se envían a centrales de información y ningún negocio ve tus puntos con otro negocio ni una suma o promedio de ellos (Ley 1266 de 2008; constitución, art. 11). Tú sí ves tu promedio (sección 12.16).

12.2. Quién los calcula. Los calcula Skyzer S.A.S., con reglas fijas, públicas y con número de versión. Ningún negocio puede cambiarlas, sumarte o quitarte puntos a mano, ni ver tus puntos con otro negocio. No se usa ningún modelo de inteligencia artificial: cada movimiento tiene una regla que lo explica.

12.3. Reglas vigentes (versión 1.3).

Además:

• un pago en revisión, en un reclamo o en un caso con soporte no resta mientras se resuelve;
• si pagas y sigues cumpliendo, la resta se neutraliza: una resta por un pago tarde deja de contar cuando haces 3 pagos a tiempo después de ella (abonos al fiado incluidos). Plataly no busca castigarte, sino reconocer que te pusiste al día. Una cuota que todavía no has pagado no se neutraliza hasta que la pagues;
• antigüedad: sumas 2 puntos por cada 6 meses como cliente activo de ese negocio (con al menos una compra o un pago en el periodo), hasta 10;
• pagar por adelantado suma: cada cuota que pagas 3 o más días antes cuenta como pago anticipado, también cuando adelantas varias o pagas todo; un abono parcial cuenta cuando la cuota queda completa;
• pausa larga: si pasan 180 días sin compras ni pagos con ese negocio, tus puntos vuelven poco a poco al punto de partida (2 puntos cada 90 días) y nunca bajan de él. No es una sanción: solo hay menos información reciente;
• si el negocio te marcó sin fecha de pago, tus compras con él no tienen vencimiento y los puntos nunca bajan por fechas;
• lo que resta deja de contar a los 12 meses aunque no se haya neutralizado; lo que suma se mantiene;
• nunca cuentan tu nacionalidad, tu tipo de documento (por ejemplo, el PPT), tu barrio, tu género, tu edad ni ningún otro dato que no sea lo que pasó con tus compras y pagos en ese negocio (constitución, art. 14).

12.4. Quién los ve. Tú, en la página de cada negocio de tu app, y ese negocio, en tu ficha de cliente. Los dos ven el mismo número, el mismo nivel y los mismos movimientos. El negocio se obliga a no compartirlos, no publicarlos, no armar listas con ellos y no usarlos para negarte algo por un motivo prohibido por la ley (Constitución Política, art. 13; Ley 1482 de 2011). Los puntos no salen en las exportaciones ni en los reportes del negocio.

12.4.1. Más adelante, con tu permiso. Si en el futuro Plataly permite que otros negocios vean tus puntos, solo verán el número, el nivel y desde cuándo usas Plataly, nunca el detalle de tus compras con otros negocios. Eso solo pasará cuando Skyzer cumpla la Ley 1266 de 2008 como operador de información y tú lo autorices aparte.

12.5. Para qué sirven. Para que tú y el negocio vean con claridad cómo va la relación. El negocio puede usarlos para decidir si te vende a cuotas o fiado, con qué cupo y en cuántas cuotas: es su decisión, basada solo en lo que pasó entre ustedes, y si te la niega o te la cambia puedes preguntarle por qué. Ningún otro negocio ve tus puntos con él. Más adelante, el negocio podrá darte ofertas según tus puntos. Para recibirlas te pediremos una autorización aparte y opcional; si no la das, sigues usando Plataly igual. Los puntos nunca cambian el precio, las cuotas ni las fechas de una compra que ya aceptaste, y nunca generan un cargo para ti (constitución, art. 10).

12.6. Explicación y revisión. En tu app ves cada movimiento con la regla que lo produjo. Si un pago está mal registrado, reclama al negocio con “No estoy de acuerdo” (sección 9). Si crees que la regla se aplicó mal, toca “Pedir que una persona revise mis puntos”: una persona de Plataly lo revisa y te responde en máximo 15 días hábiles (Ley 1581, art. 15; CE SIC 001 de 2025).

12.7. La aceptación es obligatoria. Los puntos son parte del servicio de Plataly. Para usar la app y para que un negocio te registre compras nuevas con Plataly debes aceptar estos términos y autorizar el cálculo de tus puntos (casillas CT-A y CT-B, o CLI-D1 y CLI-D2 al aceptar una compra). Si no lo aceptas:

• no puedes entrar a la app ni aceptar compras nuevas con Plataly;
• lo que ya aceptaste sigue vigente con cada negocio, porque es un acuerdo con ellos y no con Plataly; puedes seguir pagando por los medios del negocio;
• te siguen llegando por correo los recibos de lo que ya aceptaste, y puedes reclamar al negocio y ejercer tus derechos sobre tus datos en datos@plataly.com;
• no se calculan puntos para ti, y puedes pedir que borremos tus datos (sección 11.6).

12.8. Cambios a las reglas. Solo Skyzer puede cambiarlas. Cada cambio crea una versión nueva, se publica en https://plataly.com/legal/puntos con su fecha y se te avisa por correo con al menos [15] días calendario de anticipación. Para seguir usando la app debes aceptar la versión nueva. Desde que rige, se aplica a todo tu historial con cada negocio, y si te baja los puntos te mostramos por qué. [Para la firma: ver punto 14.]

12.9. Tu historial de compras con cada negocio. Junto a tus puntos, tú y ese negocio ven el mismo resumen de tu relación con él:

• desde cuándo eres su cliente y cuánto tiempo llevas;
• cuántas compras has hecho, cuántas sumaron puntos y por qué las demás no (por aceptar, en curso sin pagos, anuladas, en revisión);
• la compra promedio, cada cuánto compras, tu última compra y el porcentaje de cuotas pagadas a tiempo;
• un perfil: Nuevo, Frecuente, Ocasional, Sin compras recientes o Volvió a comprar.

Sale solo de lo que pasó con ese negocio, con las mismas garantías de los puntos (12.2 a 12.6): ningún otro negocio lo ve, no se exporta y no usa tu nacionalidad, tu documento ni tu barrio. El negocio puede usarlo para conocerte y decidir cómo atenderte, ofrecerte cuotas o darte beneficios.

12.10. Pagar por adelantado. Puedes pagar todo para terminar, las próximas cuotas completas o cualquier valor (por ejemplo, una cuota y media), sin penalidad. Si tu compra tiene interés: pagas completo el interés de las cuotas que ya vencieron, el de la cuota del periodo en curso solo por los días que han pasado, y nada del interés de las cuotas siguientes. Tu app te muestra el detalle antes de pagar, y el pago se lo haces directo al negocio.

12.11. Tu cupo de fiado. El cupo lo decide el negocio. Plataly solo le sugiere uno con reglas públicas, a partir de lo que pasó con ese negocio: cuánto compras y cada cuánto, cuánto del cupo usas, si pagas a tiempo, tus puntos y tu antigüedad. El cupo puede ser fijo, ajustarse cuando el negocio lo decida o variar cada mes dentro de un rango que tú aceptas una sola vez. Ninguna subida fuera de ese rango se aplica sin tu aceptación con un código; si el cupo baja, te avisamos el motivo y nunca queda por debajo de tu saldo. En tu app ves por qué cambió y puedes pedir que una persona lo revise.

12.12. Tu identidad, tu residencia y otros países. Puedes registrar documentos de varios países, dónde vives y varias direcciones (por ejemplo, vivir en Medellín y tener una dirección de entrega en Bogotá). Tu nacionalidad es opcional y nunca cambia tus puntos ni tu cupo. Si compras a cuotas o fiado en un negocio de un país donde no resides, el negocio puede pedir que verifiquemos tu documento de residencia o permanencia en ese país: lo revisamos, guardamos solo el resultado y su vigencia, nunca la imagen. Mientras no esté verificado, el cupo que te sugieran se mantiene bajo. Llevar tu historial a un negocio de otro país será posible más adelante, solo si tú lo decides y con tu autorización expresa para enviar datos a otro país (Ley 1581, art. 26).

12.13. Tus fechas y tus pagos reportados. Las fechas de pago de un acuerdo que aceptaste no cambian: ni el negocio ni tú pueden moverlas. Si reportas tu pago hasta las 11:59 p. m. del día de la cuota, el plazo queda en pausa mientras el negocio lo revisa, y si lo confirma cuenta como pagado ese día. Si el pago no se confirma (porque aceptas el rechazo o pasan 10 días hábiles sin que respondas) o no lo haces, para tus puntos la cuota cuenta como no pagada desde su fecha original: resta los puntos de ese atraso y 4 puntos más por el pago reportado que no se confirmó. El estado “pago atrasado” sigue las reglas de la sección 8: dos avisos previos y 20 días calendario, que empiezan a contar cuando se cierra la revisión o el reclamo. Esas restas se neutralizan como las demás, y nunca te cobramos dinero por esto.

12.14. Retirarte de un negocio. Cuando estés a paz y salvo con un negocio puedes retirarte de él con un código: el negocio deja de ver tus datos y tus puntos, y sus registros quedan como “Cliente retirado” solo para su contabilidad. Puedes volver cuando quieras y el negocio verá tu historial completo otra vez. Retirarte no borra tu cuenta (política de cierre de cuenta, https://plataly.com/legal/borrado).

12.15. Si un negocio informa a Plataly una conducta tuya. Un negocio puede informar a Plataly una conducta como fraude, un comprobante falso, amenazas o acoso, suplantación u otra que describa con detalle; nunca por no pagar. En ese caso dejas de poder comprarle a ese negocio y ningún otro negocio lo sabe. Recibes el aviso con el motivo y puedes apelar ante Plataly, que te responde en máximo 5 días hábiles y puede levantar el bloqueo. Conservas tus compras, tus recibos y tus derechos sobre tus datos.

12.16. Tu promedio. En tu app ves el promedio simple de tus puntos en todos los negocios donde compras, con su nivel y en cuántos negocios se calcula. No cuentan los negocios donde llevas menos de 3 pagos. Ese promedio lo ves tú y lo ve el equipo de Plataly para revisar que las reglas funcionen bien, de forma agregada; ningún negocio lo ve y no cambia tus puntos con ningún negocio.

13. Gratis para ti

13.1. Usar Plataly no te cuesta nada. Skyzer factura su servicio al comercio, por separado, y ese valor nunca se suma a tu precio ni se descuenta de tus pagos (constitución, art. 10).

13.2. El comercio no puede pedirte ningún pago por usar Plataly, por pagar con transferencia, por recibir mensajes ni por ningún otro concepto ligado a la plataforma. Si te lo piden, ese cargo se consideraría interés (Ley 1480, art. 45 par. 3, adicionado por la Ley 2439 de 2024; Ley 45 de 1990, art. 68; Decreto 1368 de 2014, art. 7 num. 2). Avísanos a soporte@plataly.com.

13.3. Tu operador de telefonía o internet te factura los datos que uses, como en cualquier página web.

14. Uso correcto del portal

14.1. Usa el portal solo para tus propias obligaciones. No intentes entrar a obligaciones de otras personas ni alterar el portal.

14.2. Sube solo comprobantes reales. Una captura no confirma un pago por sí sola.

14.3. Skyzer puede bloquear un link o pedir un código nuevo si detecta un uso que pone en riesgo tu seguridad o la de otros. En ese caso te diremos cómo volver a entrar. Esto nunca cambia lo que acordaste con el comercio.

14.4. El software, la marca Plataly y el diseño del portal pertenecen a Skyzer o a sus licenciantes. Tus datos y tus documentos siguen siendo tuyos.

14.5. Advertencias y bloqueos de Plataly. Si usas Plataly para algo que va contra estos términos (por ejemplo, comprobantes falsos, amenazas, acoso, suplantación o intentos de entrar a obligaciones ajenas), Plataly puede darte una advertencia con su motivo y su evidencia. Cada advertencia vence a los 90 días. Si se acumulan, puede bloquearte por 7 días, luego por 30 y, en casos graves, de forma indefinida. Un bloqueo limita los mensajes libres, pero siempre puedes ver tus compras, pagar, recibir tus recibos, reclamar y ejercer tus derechos sobre tus datos. Nunca hay advertencias ni bloqueos por atrasos o saldos. Puedes apelar y Plataly te responde en máximo 5 días hábiles.

15. Disponibilidad

15.1. Skyzer procura que el portal funcione todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. Si el portal no está disponible, puedes pagar igual al comercio por sus medios habituales, y ningún plazo en tu contra corre por una falla de Plataly. [Para la firma: ver punto 7.]

15.2. Skyzer responde por los daños que cause por su culpa en la operación del portal, conforme a la ley. Nada en estos términos excluye esa responsabilidad frente a ti como consumidor (Ley 1480, art. 43, num. 1).

16. Cambios a estos términos

16.1. Skyzer puede actualizar estos términos para ajustarlos a la ley o a nuevas funciones. Publicará la nueva versión con su fecha y te avisará por correo con al menos [15] días calendario de anticipación cuando el cambio te afecte.

16.2. Un cambio en estos términos nunca cambia las condiciones de una obligación que ya aceptaste. El precio, las cuotas y las fechas de un acuerdo aceptado no cambian; si quieres otras condiciones, se registra un acuerdo nuevo que aceptas con un código o tu firma. El cupo solo sube con tu aceptación o dentro del rango variable que aceptaste; puede bajar con aviso y motivo, y nunca por debajo de tu saldo (Ley 1480, art. 38, que prohíbe en los contratos de adhesión las cláusulas que permiten al proveedor modificar el contrato unilateralmente).

16.3. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, no puedes seguir usando el portal (sección 12.7); tus obligaciones con el comercio siguen iguales y puedes seguir pagando, recibiendo tus recibos por correo y ejerciendo tus derechos.

17. Ley aplicable

17.1. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999, la Ley 2300 de 2023 y la Ley 2573 de 2026.

17.2. Puedes presentar tus quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes de Colombia, según las reglas generales. Estos términos no te obligan a un lugar ni a un mecanismo distinto.

17.3. Si alguna parte de estos términos no fuera válida, el resto sigue vigente.

Versión: 0.3 · Publicación: https://plataly.com/legal/clientes · Vigente desde: [FECHA DE PUBLICACIÓN, TRAS LA REVISIÓN DE LA FIRMA] · Huella del documento: {hash generado al publicar}

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