1. Tus datos son tuyos
1.1. Puedes cerrar tu cuenta de Plataly cuando quieras, aunque tengas compras por pagar. No te pedimos pagar antes ni copia de tu documento. Basta un código que te enviamos al correo o al celular de tu cuenta.
1.2. Cerrar tu cuenta no borra lo que te falta pagar con un negocio. Esa compra es un acuerdo entre tú y el negocio, y vive en el libro de ese negocio, no en tu cuenta. Por eso el negocio la conserva mientras exista: la ley no permite suprimir un dato cuando hay un deber legal o contractual de conservarlo (Decreto 1377 de 2013, art. 9; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.6).
1.3. Nunca usamos lo que conservamos para mercadeo, métricas, el puntaje ni mensajes.
2. Retirarte de un negocio sin cerrar tu cuenta
2.1. Si estás al día con un negocio, sin saldo, reclamos ni casos abiertos, puedes retirarte de ese negocio desde tu app, confirmando con un código. Desde ese momento:
- el negocio deja de ver tus datos personales, tus puntos y tu perfil de compra;
- sus registros de ventas se mantienen para su contabilidad, pero aparecen como “Cliente retirado”, sin tus datos de contacto;
- no te llega nada de ese negocio.
2.2. Si tienes un saldo o un reclamo abierto con ese negocio, el retiro no está disponible hasta que quedes al día. La app te dice por qué.
2.3. Puedes volver a ese negocio cuando quieras, con un código. El negocio verá otra vez tu historial completo, como si nunca te hubieras retirado: lo decides tú.
2.4. Retirarte no es borrar: tus datos siguen guardados por el plazo de la sección 4, para que puedas volver y para la contabilidad del negocio.
3. Estados de tu cuenta
| Estado | Qué lo activa | Qué pasa | Qué ves | Quién accede |
|---|---|---|---|---|
| Activa | Registro y verificación | Uso normal | Todo lo tuyo | Tú; cada negocio, solo lo suyo |
| Cerrada a petición | Pides cerrarla y confirmas con un código | Se corta el acceso de inmediato y se detienen los mensajes automáticos. Tienes 7 días calendario para arrepentirte, dentro del plazo legal de 15 días hábiles | La confirmación, la fecha de respuesta y un botón para cancelar la solicitud | Nadie opera la cuenta. Cada negocio sigue viendo su libro |
| Conservación bloqueada | Queda alguna causa para conservar: una compra por pagar, un plazo legal, un caso de suplantación | Lo que no tiene causa se borra. Lo que sí la tiene sale a un archivo separado, con fecha de borrado y sin ningún otro uso | Una respuesta escrita: qué se borró, qué se conserva, por qué, quién responde y hasta cuándo. Un camino para ver tu saldo y obtener tu paz y salvo sin reabrir la cuenta | El negocio ve su compra vigente. El archivo solo se abre para un reclamo, una autoridad o un proceso, por un rol autorizado y con registro de cada acceso |
| Suprimida | Vence la última causa | Se borran los datos o se destruye su clave de cifrado | Un aviso final | Nadie. Queda solo un registro sin datos personales de que la supresión terminó |
4. Cuánto se conserva y por qué
Esta es la única tabla de plazos de conservación de Plataly: la política de tratamiento de datos, los términos para clientes y para comercios, la política modelo de cada comercio y el contrato de transmisión remiten a ella.
| Datos | Quién responde | Plazo máximo | Desde cuándo | Base |
|---|---|---|---|---|
| Usuario, sesiones, dispositivos y preferencias | Skyzer | Ninguno: se borran dentro de los 15 días hábiles | Tu solicitud | Decreto 1377, art. 9 |
| Puntos, perfil de compra y analítica individual | Skyzer | Ninguno: se borran con tu solicitud | Tu solicitud | No hay deber de conservarlos |
| Compra vigente (saldo, cuotas, abonos) | El negocio | Mientras exista | — | Decreto 1377, art. 9 |
| Prueba de un fiado (texto, código, firma, canal, fecha, IP) | El negocio; Skyzer la guarda por su cuenta | 2 años; vuelve a empezar con un abono o un reconocimiento | Último abono o reconocimiento | Código Civil, arts. 2543 y 2544; Ley 527, art. 12 |
| Prueba de una venta a cuotas | El negocio; Skyzer la guarda por su cuenta | 5 años; hasta 10 si el negocio lo pide por escrito | Última cuota exigible o último evento | Código Civil, art. 2536, modificado por la Ley 791 de 2002 (art. 8): 5 años la acción ejecutiva y 10 la ordinaria |
| Libro del negocio después de cerrar su cuenta | El negocio | Se le entrega exportado; Skyzer lo guarda hasta 10 años solo si se pacta | Último asiento | Código de Comercio, art. 60; Ley 962 de 2005, art. 28 |
| Caso de suplantación | El negocio y Skyzer | Hasta la decisión judicial, más la prescripción que quedó suspendida | Cierre del caso | Ley 2573 de 2026, arts. 5 y 9 |
| Facturas, contratos y aceptaciones de los comercios | Skyzer | 10 años | Último documento | Código de Comercio, art. 60; Estatuto Tributario, art. 632 |
| Firma manuscrita de una aceptación (imagen) | El negocio; Skyzer la guarda por su cuenta | El mismo plazo de la prueba de esa compra (filas anteriores) | Último abono o evento | Ley 527, art. 12 |
| Resultado y vigencia de la verificación de residencia (sin imagen) | Skyzer | Mientras esté vigente y 1 año después | Fin de la vigencia | Ley 1581, art. 4 (finalidad) |
| Informe de conducta, su evidencia, la apelación y la decisión | Skyzer | 2 años desde la decisión, o hasta que termine el proceso si se escaló a una autoridad | Decisión o fin del proceso | Ley 1581, art. 4; Código Penal (si hay denuncia) |
| Registro de retiro y regreso a un negocio | Skyzer | Mientras existan las ventas de ese negocio con el cliente | Último registro de esas ventas | Términos para clientes, 12.14 |
| Consultas, reclamos y solicitudes de datos | Skyzer o el negocio, según quién responda | 5 años desde el cierre | Cierre de la solicitud | Ley 1581, arts. 14 y 15 (prueba de la atención) |
| Prueba de tu autorización y del trámite de tu solicitud | Quien responde por cada base | Mientras dure la conservación que la justifica, más el margen que fije la firma | Fin de esa conservación | Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.2.25.2.5 |
Ningún dato se guarda “indefinidamente”, y el plazo más largo nunca se aplica a todo.
5. Si vuelves a registrarte
5.1. Si creas una cuenta nueva con el mismo celular o correo, cada negocio con el que tengas una compra vigente te la volverá a mostrar, porque ese registro nunca dejó de existir en su libro. No revivimos nada de la cuenta cerrada.
5.2. Si ya estabas al día, tus puntos se calculan otra vez con el libro de cada negocio: una resta por un pago tarde deja de contar cuando haces 3 pagos a tiempo después de ella, y toda resta deja de contar a los 12 meses.
5.3. Nunca cruzamos información entre negocios: un negocio no sabe si tienes compras con otro (constitución del proyecto, art. 11; Ley 1266 de 2008, art. 2).
6. Si un negocio cierra su cuenta
El negocio recibe una exportación completa de su libro durante 60 días. Después, Skyzer suprime los datos de sus clientes, salvo que se haya pactado por escrito que los guarde por su cuenta y por el plazo legal.