Política de privacidad
Última actualización: 25 de febrero de 2026
En Plataly (marca de Skyzer S.A.S.) nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal cuando usas nuestra plataforma.
01
Información que recopilamos
Información de registro
Datos personales
Nombre completo y documento de identidad.
Datos de contacto
Dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Datos bancarios
Banco, tipo de cuenta, número de cuenta.
Verificación de identidad
Documento de verificación de identidad (KYC).
Información transaccional
Pagos recibidos
Montos, fechas y estado de cada pago recibido.
Tasas de cambio
Tasas de cambio aplicadas en cada operación.
Depósitos
Historial de depósitos automáticos.
Pagos programados y suscripciones
Configuración, frecuencia, fechas y estado de pagos programados y suscripciones recurrentes.
Información técnica
Ubicación
Dirección IP y ubicación aproximada.
Dispositivo
Tipo de navegador y sistema operativo.
Navegación
Páginas visitadas y tiempo de permanencia.
Cookies
Cookies y tecnologías similares (ver nuestra política de cookies).
02
Cómo usamos tu información
Procesar tus pagos, depósitos automáticos, pagos programados y suscripciones recurrentes.
Verificar tu identidad y cumplir con regulaciones antilavado (AML/KYC).
Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y transacciones.
Mejorar nuestros servicios y personalizar tu experiencia.
Prevenir fraude y actividades ilícitas.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
03
Base legal del tratamiento
Procesamos tu información con base en: (a) la ejecución del contrato de servicio, (b) el cumplimiento de obligaciones legales (KYC/AML), (c) tu consentimiento explícito cuando corresponda, y (d) nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y mejorar el servicio.
04
Compartir información
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con terceros estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
Proveedores de recaudo y pagos
ePayco (epayco.com): procesador de pagos con tarjetas, PSE y otros medios electrónicos.
Bold (bold.co): plataforma de pagos con botones de pago y links de pago.
Bancolombia (bancolombia.com): entidad bancaria para transferencias y dispersión de fondos.
Retorna (retorna.app): servicio de envíos de dinero internacionales a Venezuela.
Analítica, marketing y monitoreo
Google Analytics (Google LLC): analítica web para comprender patrones de uso y mejorar el servicio.
Google Tag Manager (Google LLC): gestión centralizada de etiquetas de analítica y marketing.
Google Ads (Google LLC): medición de campañas publicitarias y remarketing.
Sentry (Functional Software Inc.): monitoreo de errores y estabilidad de la plataforma.
Otros
Proveedores de servicios de verificación de identidad.
Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
05
Seguridad de datos
Implementamos medidas de seguridad robustas, incluyendo encriptación AES-256 para datos en reposo, TLS 1.3 para datos en tránsito y autenticación multifactor. El procesamiento de pagos con tarjetas es gestionado por nuestros proveedores de recaudo (ePayco y Bold), quienes cuentan con certificación PCI DSS. Plataly no almacena datos de tarjetas de pago.
06
Retención de datos
Conservamos tu información personal mientras tu cuenta esté activa y durante el período requerido por las regulaciones financieras aplicables (mínimo 5 años desde la última transacción). Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta, sujeto a estas obligaciones legales.
07
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 de Colombia y normativas aplicables, tienes derecho a:
Acceder a tu información personal.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de tus datos (cuando sea legalmente posible).
Revocar tu consentimiento para el tratamiento de datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
08
Transferencias internacionales
Tu información puede ser procesada en servidores ubicados fuera de Colombia. En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección mediante contratos de transferencia de datos y cumplimiento con las normativas internacionales de privacidad.
09
Menores de edad
Plataly no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado información, la eliminaremos de inmediato.
10
Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Te notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos con al menos 15 días de anticipación.
11
Legislación aplicable
Skyzer S.A.S. es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Medellín. Esta política de privacidad se rige por la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable en Colombia. En lo pertinente, se tendrán en cuenta los tratados y convenios bilaterales vigentes entre la República de Colombia y la República Bolivariana de Venezuela a la fecha de publicación y/o última actualización de esta documentación legal.
12
Contacto
Para ejercer tus derechos o consultas sobre privacidad, escríbenos a la dirección indicada a continuación.