Reglas de los puntos

12.1. Qué son

Con cada negocio que usa Plataly tienes unos puntos de 0 a 100 y un nivel: Nuevo (menos de 3 pagos), Por mejorar (0 a 39), Bueno (40 a 69), Muy bueno (70 a 89) o Excelente (90 a 100). Muestran cómo has cumplido con ese negocio y con nadie más. No son un puntaje de crédito, no se envían a centrales de información y ningún negocio ve tus puntos con otro negocio ni una suma o promedio de ellos (Ley 1266 de 2008; constitución, art. 11). Tú sí ves tu promedio (sección 12.16).

12.2. Quién los calcula

Los calcula Skyzer S.A.S., con reglas fijas, públicas y con número de versión. Ningún negocio puede cambiarlas, sumarte o quitarte puntos a mano, ni ver tus puntos con otro negocio. No se usa ningún modelo de inteligencia artificial: cada movimiento tiene una regla que lo explica.

12.3. Reglas vigentes (versión 1.3)

Además:

• un pago en revisión, en un reclamo o en un caso con soporte no resta mientras se resuelve;
• si pagas y sigues cumpliendo, la resta se neutraliza: una resta por un pago tarde deja de contar cuando haces 3 pagos a tiempo después de ella (abonos al fiado incluidos). Plataly no busca castigarte, sino reconocer que te pusiste al día. Una cuota que todavía no has pagado no se neutraliza hasta que la pagues;
• antigüedad: sumas 2 puntos por cada 6 meses como cliente activo de ese negocio (con al menos una compra o un pago en el periodo), hasta 10;
• pagar por adelantado suma: cada cuota que pagas 3 o más días antes cuenta como pago anticipado, también cuando adelantas varias o pagas todo; un abono parcial cuenta cuando la cuota queda completa;
• pausa larga: si pasan 180 días sin compras ni pagos con ese negocio, tus puntos vuelven poco a poco al punto de partida (2 puntos cada 90 días) y nunca bajan de él. No es una sanción: solo hay menos información reciente;
• si el negocio te marcó sin fecha de pago, tus compras con él no tienen vencimiento y los puntos nunca bajan por fechas;
• lo que resta deja de contar a los 12 meses aunque no se haya neutralizado; lo que suma se mantiene;
• nunca cuentan tu nacionalidad, tu tipo de documento (por ejemplo, el PPT), tu barrio, tu género, tu edad ni ningún otro dato que no sea lo que pasó con tus compras y pagos en ese negocio (constitución, art. 14).

12.4. Quién los ve

Tú, en la página de cada negocio de tu app, y ese negocio, en tu ficha de cliente. Los dos ven el mismo número, el mismo nivel y los mismos movimientos. El negocio se obliga a no compartirlos, no publicarlos, no armar listas con ellos y no usarlos para negarte algo por un motivo prohibido por la ley (Constitución Política, art. 13; Ley 1482 de 2011). Los puntos no salen en las exportaciones ni en los reportes del negocio.

12.4.1. Más adelante, con tu permiso. Si en el futuro Plataly permite que otros negocios vean tus puntos, solo verán el número, el nivel y desde cuándo usas Plataly, nunca el detalle de tus compras con otros negocios. Eso solo pasará cuando Skyzer cumpla la Ley 1266 de 2008 como operador de información y tú lo autorices aparte.

12.5. Para qué sirven

Para que tú y el negocio vean con claridad cómo va la relación. El negocio puede usarlos para decidir si te vende a cuotas o fiado, con qué cupo y en cuántas cuotas: es su decisión, basada solo en lo que pasó entre ustedes, y si te la niega o te la cambia puedes preguntarle por qué. Ningún otro negocio ve tus puntos con él. Más adelante, el negocio podrá darte ofertas según tus puntos. Para recibirlas te pediremos una autorización aparte y opcional; si no la das, sigues usando Plataly igual. Los puntos nunca cambian el precio, las cuotas ni las fechas de una compra que ya aceptaste, y nunca generan un cargo para ti (constitución, art. 10).

12.6. Explicación y revisión

En tu app ves cada movimiento con la regla que lo produjo. Si un pago está mal registrado, reclama al negocio con “No estoy de acuerdo” (sección 9). Si crees que la regla se aplicó mal, toca “Pedir que una persona revise mis puntos”: una persona de Plataly lo revisa y te responde en máximo 15 días hábiles (Ley 1581, art. 15; CE SIC 001 de 2025).

12.7. La aceptación es obligatoria

Los puntos son parte del servicio de Plataly. Para usar la app y para que un negocio te registre compras nuevas con Plataly debes aceptar estos términos y autorizar el cálculo de tus puntos (casillas CT-A y CT-B, o CLI-D1 y CLI-D2 al aceptar una compra). Si no lo aceptas:

• no puedes entrar a la app ni aceptar compras nuevas con Plataly;
• lo que ya aceptaste sigue vigente con cada negocio, porque es un acuerdo con ellos y no con Plataly; puedes seguir pagando por los medios del negocio;
• te siguen llegando por correo los recibos de lo que ya aceptaste, y puedes reclamar al negocio y ejercer tus derechos sobre tus datos en datos@plataly.com;
• no se calculan puntos para ti, y puedes pedir que borremos tus datos (sección 11.6).

12.8. Cambios a las reglas

Solo Skyzer puede cambiarlas. Cada cambio crea una versión nueva, se publica en https://plataly.com/legal/puntos con su fecha y se te avisa por correo con al menos [15] días calendario de anticipación. Para seguir usando la app debes aceptar la versión nueva. Desde que rige, se aplica a todo tu historial con cada negocio, y si te baja los puntos te mostramos por qué. [Para la firma: ver punto 14.]

12.9. Tu historial de compras con cada negocio

Junto a tus puntos, tú y ese negocio ven el mismo resumen de tu relación con él:

• desde cuándo eres su cliente y cuánto tiempo llevas;
• cuántas compras has hecho, cuántas sumaron puntos y por qué las demás no (por aceptar, en curso sin pagos, anuladas, en revisión);
• la compra promedio, cada cuánto compras, tu última compra y el porcentaje de cuotas pagadas a tiempo;
• un perfil: Nuevo, Frecuente, Ocasional, Sin compras recientes o Volvió a comprar.

Sale solo de lo que pasó con ese negocio, con las mismas garantías de los puntos (12.2 a 12.6): ningún otro negocio lo ve, no se exporta y no usa tu nacionalidad, tu documento ni tu barrio. El negocio puede usarlo para conocerte y decidir cómo atenderte, ofrecerte cuotas o darte beneficios.

12.10. Pagar por adelantado

Puedes pagar todo para terminar, las próximas cuotas completas o cualquier valor (por ejemplo, una cuota y media), sin penalidad. Si tu compra tiene interés: pagas completo el interés de las cuotas que ya vencieron, el de la cuota del periodo en curso solo por los días que han pasado, y nada del interés de las cuotas siguientes. Tu app te muestra el detalle antes de pagar, y el pago se lo haces directo al negocio.

12.11. Tu cupo de fiado

El cupo lo decide el negocio. Plataly solo le sugiere uno con reglas públicas, a partir de lo que pasó con ese negocio: cuánto compras y cada cuánto, cuánto del cupo usas, si pagas a tiempo, tus puntos y tu antigüedad. El cupo puede ser fijo, ajustarse cuando el negocio lo decida o variar cada mes dentro de un rango que tú aceptas una sola vez. Ninguna subida fuera de ese rango se aplica sin tu aceptación con un código; si el cupo baja, te avisamos el motivo y nunca queda por debajo de tu saldo. En tu app ves por qué cambió y puedes pedir que una persona lo revise.

12.12. Tu identidad, tu residencia y otros países

Puedes registrar documentos de varios países, dónde vives y varias direcciones (por ejemplo, vivir en Medellín y tener una dirección de entrega en Bogotá). Tu nacionalidad es opcional y nunca cambia tus puntos ni tu cupo. Si compras a cuotas o fiado en un negocio de un país donde no resides, el negocio puede pedir que verifiquemos tu documento de residencia o permanencia en ese país: lo revisamos, guardamos solo el resultado y su vigencia, nunca la imagen. Mientras no esté verificado, el cupo que te sugieran se mantiene bajo. Llevar tu historial a un negocio de otro país será posible más adelante, solo si tú lo decides y con tu autorización expresa para enviar datos a otro país (Ley 1581, art. 26).

12.13. Tus fechas y tus pagos reportados

Las fechas de pago de un acuerdo que aceptaste no cambian: ni el negocio ni tú pueden moverlas. Si reportas tu pago hasta las 11:59 p. m. del día de la cuota, el plazo queda en pausa mientras el negocio lo revisa, y si lo confirma cuenta como pagado ese día. Si el pago no se confirma (porque aceptas el rechazo o pasan 10 días hábiles sin que respondas) o no lo haces, para tus puntos la cuota cuenta como no pagada desde su fecha original: resta los puntos de ese atraso y 4 puntos más por el pago reportado que no se confirmó. El estado “pago atrasado” sigue las reglas de la sección 8: dos avisos previos y 20 días calendario, que empiezan a contar cuando se cierra la revisión o el reclamo. Esas restas se neutralizan como las demás, y nunca te cobramos dinero por esto.

12.14. Retirarte de un negocio

Cuando estés a paz y salvo con un negocio puedes retirarte de él con un código: el negocio deja de ver tus datos y tus puntos, y sus registros quedan como “Cliente retirado” solo para su contabilidad. Puedes volver cuando quieras y el negocio verá tu historial completo otra vez. Retirarte no borra tu cuenta (política de cierre de cuenta, https://plataly.com/legal/borrado).

12.15. Si un negocio informa a Plataly una conducta tuya

Un negocio puede informar a Plataly una conducta como fraude, un comprobante falso, amenazas o acoso, suplantación u otra que describa con detalle; nunca por no pagar. En ese caso dejas de poder comprarle a ese negocio y ningún otro negocio lo sabe. Recibes el aviso con el motivo y puedes apelar ante Plataly, que te responde en máximo 5 días hábiles y puede levantar el bloqueo. Conservas tus compras, tus recibos y tus derechos sobre tus datos.

12.16. Tu promedio

En tu app ves el promedio simple de tus puntos en todos los negocios donde compras, con su nivel y en cuántos negocios se calcula. No cuentan los negocios donde llevas menos de 3 pagos. Ese promedio lo ves tú y lo ve el equipo de Plataly para revisar que las reglas funcionen bien, de forma agregada; ningún negocio lo ve y no cambia tus puntos con ningún negocio.

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