Términos para comercios

1. Partes y aceptación

1.1. Estos términos regulan el contrato entre SKYZER S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.529.706-1, con domicilio en Medellín (“Skyzer”), y la persona natural o jurídica que registra un comercio en Plataly (“el Comercio”).

1.2. El Comercio acepta estos términos y el Contrato de transmisión de datos personales al marcar las casillas de aceptación durante el registro. Plataly guarda la versión aceptada, la fecha, la hora y los datos de la conexión. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que una firma manuscrita (Ley 527 de 1999, arts. 5, 7 y 14; Decreto 2364 de 2012, compilado en el Decreto 1074 de 2015; Código de Comercio, art. 824).

1.3. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara que tiene facultades para obligarla. Quien acepta como persona natural declara que es mayor de edad y capaz.

1.4. Forman parte del contrato: (a) estos términos; (b) el Anexo 1; (c) la Política de tratamiento de datos personales de Skyzer, publicada en https://plataly.com/legal/privacidad; (d) los precios publicados en plataly.com al momento de cada pago. Si hay contradicción en materia de datos personales, prevalece el Anexo 1.

2. Definiciones

Los términos con mayúscula inicial tienen el significado del glosario de Plataly (specs/glossary.md). En especial:

• Plataly: el software como servicio que Skyzer pone a disposición en app.plataly.com (panel del Comercio), pay.plataly.com (portal del Cliente) y plataly.com (sitio público).
• Cliente: persona que compra a plazos o fiado al Comercio. Es el titular de sus datos.
• Obligación: un plan de cuotas o una cuenta de fiado que el Comercio registra en Plataly.
• Cliente activo: cliente con al menos una Obligación pendiente de aceptación o activa.
• Contenido del Comercio: los datos que el Comercio o sus Clientes registran en Plataly sobre las Obligaciones del Comercio, incluidos datos personales de los Clientes.
• Pruebas cerradas: etapa en la que Skyzer invita a comercios a usar Plataly sin cobro para validar el producto.

3. Objeto: licencia de uso y lo que Plataly no hace

3.1. Objeto. Skyzer otorga al Comercio una licencia de uso de Plataly, no exclusiva, intransferible, revocable según estos términos y limitada al tiempo del contrato y a la gestión de las ventas a plazos y cuentas de fiado propias del Comercio. Es un servicio de software. No es una venta ni una cesión de derechos sobre el software.

3.2. Lo que Plataly no hace. El Comercio entiende y acepta que Plataly y Skyzer:

a) no prestan dinero, no otorgan, aprueban ni deciden créditos, y no fijan las condiciones comerciales de las ventas del Comercio;

b) no reciben, recaudan, retienen, custodian, dispersan ni descuentan dinero de los Clientes ni del Comercio. Los pagos de los Clientes van siempre directo a las cuentas, llaves o pasarelas propias del Comercio. Plataly no genera códigos QR de pago ni inicia pagos desde la cuenta de un Cliente (constitución, art. 9);

c) no son parte de la relación entre el Comercio y sus Clientes. El acreedor de cada Obligación es el Comercio. Skyzer no garantiza que los Clientes paguen, no responde por su solvencia y no responde por la calidad, entrega o garantía de los bienes o servicios del Comercio;

d) no prestan servicios de cobranza ni actúan por cuenta del Comercio ante los Clientes. Las herramientas de recordatorio son medios para que el propio Comercio informe a sus Clientes (§8.6);

e) no son operadores de información financiera, crediticia o comercial en los términos de la Ley 1266 de 2008. Plataly no reporta a centrales de riesgo, no hace listas de personas con pagos pendientes y no permite consultar a una persona por documento o teléfono (Ley 1266, arts. 2, 3 y 11; constitución, art. 11);

f) no deciden los reclamos entre el Comercio y sus Clientes. Los responde el Comercio.

3.3. Funciones. Las funciones disponibles en cada momento son las que muestra Plataly. Skyzer puede agregar, cambiar o retirar funciones según §18. Las funciones marcadas como “prueba” o “beta” se ofrecen tal como están.

4. Registro y cuenta

4.1. Invitación. Durante las Pruebas cerradas, el registro solo es posible con una invitación de Skyzer enviada al correo del dueño. La invitación vence a los 7 días. Skyzer decide libremente a quién invita.

4.2. Datos del registro. El Comercio entrega datos completos y verdaderos: nombre del negocio, nombre del dueño, tipo y número de documento (CC, CE, PPT, pasaporte o NIT), dirección, ciudad, teléfono, correo y actividad. Puede registrarse sin RUT. Debe mantener estos datos al día.

4.3. Usuarios. En la versión actual cada Comercio tiene un usuario, el dueño. Cuando Plataly habilite otros roles (administrador, vendedor y contador), el dueño los invita y responde por los usuarios que invite. El Comercio responde por todo lo que se haga con sus credenciales y debe avisar de inmediato a soporte@plataly.com si sospecha un acceso no autorizado.

4.4. Seguridad de la cuenta. El Comercio guarda sus contraseñas y códigos en reserva. Las acciones sensibles (anular, condonar, revertir pagos y cambiar medios de pago) exigen un código enviado al correo del dueño.

5. Verificación de identidad del Comercio

5.1. Por qué se verifica. Los Clientes ven en cada link la identidad del Comercio. Por eso, mientras el Comercio no esté verificado, puede preparar Obligaciones, pero sus links permanecen inactivos.

5.2. Verificación dual. El Comercio elige uno de dos métodos:

a) Automática, a través del proveedor Didit, solo para cédula de ciudadanía, validada contra la Registraduría y sin selfie obligatoria;

b) Manual, por Skyzer, para PPT, cédula de extranjería, PEP y pasaporte, o cuando la automática no aprueba. Sigue una lista guiada: QR del certificado del PPT hacia el dominio de Migración Colombia o el resultado de la consulta que el dueño hace él mismo, certificado de estado de la cédula de extranjería, certificado de vigencia de la Registraduría, coincidencia de datos y videollamada mostrando los elementos de seguridad del documento.

5.3. Sin biometría obligatoria ni imágenes guardadas. Ninguna verificación exige datos biométricos y siempre existe la vía manual. Skyzer no conserva imágenes del documento del dueño.

5.4. Decisión. Skyzer puede aprobar o rechazar la verificación con motivo, y registra el método, la fecha y el resultado. Skyzer no automatiza consultas a páginas oficiales ni usa bases de datos de terceros que copien registros públicos o filtrados.

5.5. Alcance. La verificación solo confirma la identidad del dueño. No es una certificación de la solvencia, honestidad o legalidad de la actividad del Comercio, y Skyzer no responde ante terceros por ella.

5.6. Datos del dueño. Los datos del dueño y los de su verificación los trata Skyzer como responsable, según su Política de tratamiento (Ley 1581 de 2012, art. 17). Didit actúa como encargado de Skyzer para ese fin.

6. Planes

6.1. Pruebas cerradas. Durante las Pruebas cerradas, Plataly se ofrece sin cobro a los comercios invitados, con todas las funciones habilitadas para la prueba. Skyzer avisará con al menos 30 días calendario de anticipación el fin de las Pruebas cerradas y el inicio del cobro. El Comercio que no quiera pasar a un plan pago puede seguir en el Plan Gratis o terminar el contrato.

6.2. Plan Gratis. Permite hasta 10 Clientes activos durante el lanzamiento; después del lanzamiento el límite pasa a 5, con aviso de al menos 30 días calendario (§6.5). Si el Comercio llega al límite, Plataly bloquea la creación de un Cliente nuevo y muestra cómo pasar al Plan Pro. Un Cliente que termina de pagar, o cuya Obligación no se acepta en 15 días calendario, libera el cupo. En el Plan Gratis, el reporte de cartera recuperada muestra solo el mes en curso.

6.3. Plan Pro. Incluye hasta 100 Clientes activos únicos en el mes y el histórico del reporte de cartera recuperada. Es mensual fijo. Precio de lanzamiento: COP 29.900 por mes, impuestos incluidos. Si aplica IVA, está incluido en ese valor.

6.3A. Plan Empresarial. Para Comercios con más de 100 Clientes activos únicos en el mes. Incluye todo lo del Plan Pro y se cobra por volumen, con impuestos incluidos, según el número de Clientes activos únicos del mes:

Todos los Clientes activos del mes pagan la tarifa del tramo alcanzado, pero el cobro nunca es menor que el máximo del tramo anterior (COP 175.000 desde 501 Clientes y COP 250.000 desde 1.001). El Comercio que supera 100 Clientes activos pasa al Plan Empresarial desde el mes siguiente, con aviso previo. Un Cliente activo único es el que tuvo al menos una Obligación pendiente de aceptación o activa en algún momento del mes, y cuenta una sola vez. El Comercio ve en su panel el conteo del mes y el valor estimado, recibe avisos al llegar a 90 y a 100 Clientes activos y puede activar un tope de 100 para no pasar al Plan Empresarial.

6.3B. Plan Corporativo. Para Comercios con más de 5.000 Clientes activos únicos en el mes, mediante contrato escrito. Incluye todo lo del Plan Empresarial, acceso por API, un acuerdo de nivel de servicio de 99,9 % de disponibilidad mensual, gerente de cuenta y revisión de seguridad. Se cobra un cargo base de COP 990.000 al mes más una tarifa por Cliente activo, con impuestos incluidos: COP 170 de 5.001 a 20.000, COP 150 de 20.001 a 50.000 y COP 120 por encima de 50.000, con la misma regla de volumen con piso del §6.3A. El paso del Plan Empresarial al Corporativo se acuerda con anticipación.

6.3C. Prohibición de trasladar costos al Cliente. El Comercio no puede cobrar al Cliente, con ningún nombre (estudio de crédito, uso de plataforma, administración, cobranza u otro), la tarifa de Plataly ni el costo de las consultas del Puntaje Plataly cuando exista. Hacerlo es causal de terminación (§11) y puede constituir cobro de intereses por encima del límite legal (Ley 45 de 1990, art. 68; Ley 1480, art. 45 par. 3).

6.4. Plan Empresarial y Plan Corporativo. Se facturan cada mes según los Clientes activos y la tabla de precios vigente: el Empresarial, de 101 a 5.000 Clientes activos; el Corporativo, desde 5.001, con cargo base. Todos los Clientes activos del mes pagan la tarifa del tramo alcanzado, nunca menos que el tramo anterior en su tope.

6.4.1. Contratos particulares. Skyzer puede proponerle a un Comercio condiciones particulares por escrito: tarifas por tramo, cargo base, tarifa plana, mínimo mensual, descuento, meses sin costo, días para pagar, vigencia y lo que incluye. La propuesta solo aplica si el Comercio la acepta en su panel con su código o firma un contrato, desde el mes que indica, y nunca cambia facturas ya emitidas. Mientras esté vigente, prevalece sobre la tabla general. Las demás reglas de estos términos se mantienen, incluidas las del §7.6 al §7.8.

6.4.2. Si el plan deja de pagarse. Aplican el §7.7 y el §7.8: el Comercio conserva el acceso a todas sus Obligaciones y los recordatorios, recibos y derechos de los Clientes siguen funcionando.

6.5. Precio de lanzamiento. Skyzer puede cambiar los precios con aviso de al menos 30 días calendario (§18). El cambio no afecta periodos ya pagados.

7. Pagos y facturación

7.1. Facturas y forma de pago. El Plan Pro se factura el día 1 de cada mes y cada factura vence 10 días calendario después. Se paga por una de estas vías: (a) la pasarela de pagos Bold de Skyzer S.A.S., con registro automático al confirmarse el pago; o (b) transferencia a la llave Bre-B de Skyzer S.A.S. @skyzer, que Skyzer valida dentro de 1 día hábil desde que recibe el pago.

7.2. Renovación mensual y salida libre. El plan se renueva cada mes mientras la cuenta esté abierta. El Comercio puede cerrar su cuenta cuando quiera (§11.4): desde ese día no se emiten más facturas. Plataly avisa al dueño antes de cada factura.

7.3. Facturación. Skyzer expide la factura electrónica o el documento que corresponda según las normas tributarias vigentes, al correo registrado por el Comercio. Los impuestos que la ley imponga sobre el servicio se informan antes del cobro.

7.4. Reembolsos. Los periodos pagados no son reembolsables, salvo: (a) cuando Skyzer termina el contrato sin causa imputable al Comercio (§11.5), o (b) cuando Plataly no estuvo disponible por causa imputable a Skyzer durante más de 24 horas seguidas: en ese caso el Comercio recibe un crédito proporcional en días de servicio, aplicable al periodo siguiente, sin reembolso en dinero. En el caso (a) se devuelve la parte proporcional no usada.

7.5. La tarifa de Plataly la paga solo el Comercio. Ver §8.4.

7.6. Facturas vencidas e intereses. Una factura que no se paga a tiempo genera intereses moratorios simples, solo sobre su valor, a la tasa máxima legal: 1,5 veces el interés bancario corriente certificado por la Superintendencia Financiera, sin pasar nunca la tasa de usura (Código de Comercio, arts. 884 y 886). La tasa que se aplica a cada día de atraso es la certificada por la Superintendencia Financiera para el mes de ese día, y se actualiza cada mes cuando sale la nueva certificación; por ejemplo, para octubre de 2026 la Resolución SFC 1472 de 2026 certificó el interés bancario corriente de consumo y ordinario en 19,06 % E.A., con una usura de 28,59 % E.A. (consultado el 2026-10-29). Cobrar por encima de ese límite hace perder todos los intereses (art. 884). No se cobran intereses sobre intereses, cláusula penal ni otros recargos. Plataly avisa al dueño cuando una factura vence y antes de la pausa del §7.7.

7.7. Pausa por falta de pago. Si el Comercio tiene 2 facturas vencidas sin pagar, su cuenta queda en pausa:

a) el Comercio sigue viendo toda su información y atendiendo lo pendiente: registrar abonos, confirmar o rechazar pagos reportados, responder reclamos y casos, enviar recordatorios permitidos y descargar su libro;

b) no puede registrar ventas, cuentas de fiado, compras de fiado ni clientes nuevos;

c) sus Clientes no se ven afectados: siguen viendo sus cuotas, pagando, recibiendo sus recibos y presentando reclamos, y Plataly nunca les informa de la deuda del Comercio ni les traslada ningún valor (constitución, art. 10);

d) mientras la cuenta siga abierta se siguen emitiendo las facturas mensuales, porque el servicio de consulta y gestión de lo pendiente continúa;

e) la cuenta se reactiva apenas el Comercio paga todas las facturas vencidas con sus intereses: de inmediato con Bold, o dentro de 1 día hábil con Bre-B.

7.8. Cierre con saldo pendiente. Si el Comercio cierra su cuenta con facturas sin pagar, desde ese día no se emiten más facturas, pero lo que debía sigue vigente con sus intereses. Para volver a operar en Plataly, incluso con una cuenta nueva, primero se pone al día. Skyzer no reporta al Comercio a centrales de información por esta razón sin un concepto previo del abogado.

7.9. Cancelación de la cuenta. El Comercio puede pedir la cancelación de su cuenta solo cuando ningún Cliente tiene compromisos con él: ventas o cuentas de fiado con saldo, acuerdos por aceptar ni pagos por revisar. Mientras tenga compromisos puede cerrar su cuenta (§7.8) para dejar de facturar.

a) desde la solicitud no se emiten más facturas ni se puede registrar nada nuevo;

b) sin saldo pendiente, la cuenta se cancela ese día;

c) con saldo pendiente, el Comercio tiene 2 meses para pagarlo; si paga antes, la cuenta se cancela el día del pago, y si no, se cancela al cumplirse los 2 meses, con el saldo y sus intereses vigentes (§7.6);

d) mientras la cancelación sigue en curso, sus Clientes ven el negocio como temporalmente no disponible, y cuando se cancela, como ya no disponible; nunca ven el plan ni el saldo del Comercio;

e) el Comercio conserva el acceso para ver y descargar su libro durante 60 días;

f) solo Skyzer, por medio de su superadministrador, reactiva una cuenta cancelada, a pedido del Comercio y cuando no debe nada; los meses en que estuvo cancelada no se facturan.

7.6. Cuentas de Skyzer y cuentas del Comercio. Las cuentas de Skyzer (Bold, la llave Bre-B @skyzer y su cuenta internacional) solo reciben el pago de los planes de Plataly. Los pagos de los Clientes van siempre a cuentas del Comercio. Cuando la función esté disponible, el Comercio podrá conectar sus propias plataformas de pago agregando en Plataly sus credenciales o enlaces. En ese caso: (a) las credenciales son del Comercio, que responde por su vigencia y por los contratos con su proveedor; (b) Skyzer las guarda cifradas y las usa solo para crear enlaces de pago en la cuenta del Comercio y leer la confirmación del pago; (c) conectar, cambiar o desconectar una integración exige un código enviado al correo del dueño; y (d) las comisiones de esas plataformas las paga el Comercio a su proveedor y no hacen parte de la tarifa de Plataly. Skyzer no responde por fallas, bloqueos o cobros de las plataformas del Comercio.

8. Obligaciones del Comercio

El Comercio se obliga a:

8.1. Veracidad. Registrar solo información verdadera, completa y actualizada sobre sus Clientes, ventas, compras de fiado, pagos, anulaciones, ajustes, condonaciones y reversiones. El Comercio es el único responsable de lo que registra. Al pasar saldos de su cuaderno, declara que el saldo existe y es correcto y que lo vencido antes de Plataly no se presentará como atraso.

8.2. Solo ventas propias. Registrar únicamente ventas a plazos o fiados de bienes o servicios propios del Comercio, declarándolo en cada Obligación. Queda prohibido registrar saldos de terceros, cartera comprada o cedida, o ventas hechas por cuenta de otra persona.

8.3. Prohibición de préstamos en efectivo. No registrar préstamos de dinero, avances, cambios de cheques ni cualquier operación cuyo objeto sea entregar dinero. Esta prohibición incluye disfrazar un préstamo como venta. El Comercio acepta los límites de Plataly: mínimo 7 días entre cuotas, máximo 24 cuotas y máximo 10 SMMLV por Obligación, y los frenos de §11.2.

8.4. Prohibición de trasladar cargos al Cliente. No cobrar al Cliente, ni sumar al precio, ni descontar de sus pagos, la tarifa de Plataly o cualquier comisión, gasto de cobranza, cargo por link, cargo por uso de tecnología, seguro u otro cargo distinto del precio pactado. Toda suma que el acreedor reciba sin contraprestación distinta al crédito es interés (Ley 45 de 1990, art. 68); el sobreprecio por financiar también lo es (Decreto 1368 de 2014, art. 7 num. 2); los cargos por uso de tecnología en financiación por medios electrónicos se reputan interés (Ley 1480 de 2011, art. 45 par. 3, adicionado por la Ley 2439 de 2024); y cobrar por encima de la tasa de usura es delito (Código Penal, art. 305). Plataly no ofrece campos para agregar esos cargos.

8.5. Prohibición de mostrar historiales a otros comercios. No mostrar, enviar, vender ni compartir con otros comercios o terceros la información de sus Clientes obtenida en Plataly, ni usarla para armar o alimentar listas de personas con pagos pendientes. Cada Cliente puede descargar y mostrar él mismo su comprobante de pagos (Ley 1266 de 2008, arts. 2, 3 y 11; Res. SIC 43121 de 2024; constitución, art. 11).

8.6. Cumplir la Ley 2300 de 2023 en los recordatorios. Plataly arma una bandeja diaria con recordatorios dentro de la ley, pero quien los envía es el Comercio, desde su propio WhatsApp. El Comercio se obliga a:

a) contactar solo en el horario legal: lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y sábados de 8:00 a 15:00, nunca domingos ni festivos (art. 3);

b) contactar máximo una vez al día a cada Cliente y usar un solo canal en la misma semana, contando también los contactos que haga por fuera de Plataly (art. 3);

c) no contactar a referencias, familiares, empleadores ni otros terceros (art. 4), no hacer visitas al domicilio o al trabajo (art. 6) y no preguntar al Cliente por qué no ha pagado (art. 7);

d) escribir solo al celular confirmado por el Cliente y solo si este autorizó recordatorios por WhatsApp; registrar de inmediato la baja cuando el Cliente la pida por chat;

e) no modificar las plantillas para incluir lenguaje de cobranza, amenazas o presión, ni pedir por chat números completos de documento, cuenta o tarjeta;

f) no enviar mensajes comerciales o publicitarios a los Clientes usando datos de Plataly, y cumplir por su cuenta la consulta del Registro de Números Excluidos de la CRC si envía publicidad por otros medios;

g) cumplir las políticas de WhatsApp, que prohíben usar el servicio para cobro de deudas.

Los recibos, códigos, confirmaciones y avisos de compra que Plataly envía al Cliente por correo y, si este lo autorizó, por WhatsApp (y por SMS solo códigos), no cuentan para el límite de contactos (Ley 2300, art. 8). Los recordatorios del Comercio y los avisos previos de Plataly sí cuentan, y Plataly los coordina para que no haya más de un contacto al día ni más de un canal por semana.

El Comercio responde por todo contacto que haga, dentro o fuera de Plataly.

8.7. Cumplir la Ley 2573 de 2026 ante una suplantación. Cuando un Cliente o una persona reporte “Esto no lo hice yo”, o el Comercio reciba el reporte por otro medio y lo registre, el Comercio se obliga a:

a) aceptar la suspensión inmediata de la gestión de pago, de los recordatorios, de los avisos, de los plazos y de nuevas compras de fiado de esa Obligación (art. 8);

b) hacer el cotejo guiado dentro de 10 días hábiles. Si no lo completa, Plataly aplica la leyenda “Víctima de Falsedad Personal” a favor de la persona;

c) si encuentra evidencia de suplantación, confirmarla y exonerar a la persona;

d) no declarar que no hubo suplantación, porque esa decisión está reservada a los jueces (art. 10);

e) si no encuentra evidencia, formular la denuncia penal dentro de 20 días hábiles (art. 10, según la sentencia C-413 de 2025), con el borrador y la lista de soportes que prepara Plataly, y registrar en Plataly el número de la denuncia;

f) no reanudar la gestión de pago por el paso del tiempo. La suspensión termina solo cuando el Comercio registra una decisión judicial o el archivo de la indagación, con su soporte;

g) usar los soportes del caso solo para el caso y no compartirlos.

Estas obligaciones aplican como obligaciones contractuales aunque se discuta si la Ley 2573 cubre a comercios que venden a plazos o fiado.

8.8. Responder reclamos en plazo. Responder por Plataly los reclamos de sus Clientes sobre cuotas, compras o pagos dentro de 15 días hábiles, prorrogables una vez por 8 días hábiles con aviso del motivo. Confirmar o rechazar con motivo las capturas de pago dentro de 5 días hábiles. El Comercio acepta que, si no responde en ese plazo, el pago se toma como confirmado.

8.9. Cumplir el Decreto 1368 de 2014 si cobra interés. Hoy Plataly solo admite Obligaciones sin interés: el precio a plazos debe ser igual al de contado. Si Skyzer habilita planes con interés, el Comercio se obliga a: entregar y hacer firmar al Cliente la información de los 16 numerales del art. 5 (compilado en el art. 2.2.2.35.5 del Decreto 1074 de 2015); no presentar como “sin interés” una venta con precio a plazos mayor al de contado (art. 7 num. 2); no superar la tasa de usura vigente (Código Penal, art. 305; Ley 45 de 1990, art. 72); reducir la tasa cuando la usura baje (art. 8); y enviar la información 5 días hábiles antes de cada cuota cuando el plazo supere 12 meses o el monto 10 SMMLV (art. 6 num. 5). El Comercio también responde por cualquier financiación con interés que otorgue por fuera de Plataly.

8.10. Cumplir como responsable de los datos de sus Clientes. Cumplir las obligaciones del Anexo 1 y de la Ley 1581 de 2012 como responsable del tratamiento, y tener una política de tratamiento: la política modelo de Plataly, que puede adoptar con un clic (https://plataly.com/legal/modelo), o una propia. Plataly no activa los links del Comercio hasta que tenga una de las dos.

8.11. Medios de pago propios. Registrar como medios de pago solo cuentas, llaves o QR a su nombre. El Comercio responde por los errores en esos datos. Los cambios de medios de pago se confirman con código y se avisan a los Clientes.

8.12. Cumplir sus propias obligaciones legales, incluidas las tributarias, de protección al consumidor y de garantías frente a sus Clientes.

8.13. Puntos y perfil de compra de los Clientes. Plataly muestra al Comercio los puntos de cada Cliente con su negocio (de 0 a 100, con nivel y movimientos) y su perfil de compra (antigüedad, compras, compras que sumaron puntos, compra promedio, frecuencia, última compra, cuotas a tiempo y segmento), calculados por Skyzer con las reglas publicadas en https://plataly.com/legal/puntos (versión vigente: 1.3: una resta por un pago tarde se neutraliza con 3 pagos a tiempo después de ella, la antigüedad suma, una pausa larga regresa los puntos al punto de partida y un pago reportado que no se confirma resta 4 puntos además del atraso). El Comercio acepta que: a) puede usar los puntos de sus propios Clientes con su negocio para decidir a quién vende a cuotas o fiado, con qué cupo, en cuántas cuotas y con qué beneficios, y puede ordenarlos y filtrarlos en su panel. La decisión es siempre del Comercio, que debe poder explicarle al Cliente por qué, si este lo pregunta (CE SIC 001 de 2025); b) solo Skyzer define y cambia las reglas; el Comercio no puede modificarlas, sumar o restar puntos a mano ni pedir excepciones; c) ve únicamente los puntos de sus propios Clientes con su negocio, y son los mismos que el Cliente ve en su app; d) no comparte con terceros, no publica, no vende ni exporta los puntos y no arma listas con ellos para circularlas fuera de Plataly (Constitución Política, art. 15; Ley 1266 de 2008; constitución del proyecto, art. 11). Reportar a una central de información es posible solo por fuera de Plataly, con contrato con esa central y cumpliendo la Ley 1266 (autorización, aviso previo de 20 días y permanencia limitada); e) no los usa para negar un bien, un servicio o una condición por nacionalidad, tipo de documento, barrio u otro motivo prohibido por la ley (Constitución Política, art. 13; Ley 1482 de 2011; constitución del proyecto, art. 14). Decidir según cómo ha pagado el Cliente con su negocio no es discriminación; f) los puntos no reemplazan su propio análisis ni lo obligan a vender a crédito a nadie, y nunca justifican un cargo al Cliente (constitución del proyecto, art. 10); g) cuando Plataly habilite ofertas según los puntos, solo podrá dirigirlas a los Clientes que lo autoricen aparte, y con información clara sobre condiciones y vigencia (Ley 1480, arts. 23 y 33); h) si un Cliente no acepta los términos de Plataly, el Comercio no puede registrarle compras nuevas en Plataly; lo ya registrado sigue igual; i) Plataly le sugiere un cupo para cada cuenta de fiado con reglas públicas y versionadas; el Comercio decide si es fijo, con sugerencia o variable dentro de un rango que el Cliente acepta, y responde por el cupo que fija. No sube un cupo fuera de ese rango sin la aceptación del Cliente ni lo baja por debajo del saldo; j) si un Cliente no reside en el país donde opera el Comercio, este puede pedir a Plataly que verifique su documento de residencia o permanencia antes de darle un cupo; nunca lo pide ni decide por la nacionalidad del Cliente (Constitución Política, art. 13; constitución del proyecto, art. 14); k) antes de venderle a un Cliente con cuotas o saldos vencidos ve el aviso y decide; el aviso nunca es un bloqueo; l) no puede modificar las fechas de un acuerdo aceptado; para cambiar condiciones registra un acuerdo nuevo que el Cliente acepte; m) puede informar a Plataly una conducta de un Cliente (fraude, comprobante falso, amenazas o acoso, suplantación u otra que describa con detalle), nunca la falta de pago; el bloqueo aplica solo a su negocio, no lo comparte, y Plataly responde la apelación del Cliente en máximo 5 días hábiles y puede levantar el bloqueo si el informe no tiene sustento; un informe de mala fe es causal de advertencia o suspensión del Comercio; n) cada versión nueva de las reglas se avisa con la anticipación del §18.1 y, para seguir usando Plataly, el Comercio debe aceptarla. Mientras no la acepte, su panel queda en pausa para ventas nuevas, sin perder sus datos y sin que sus Clientes dejen de ver sus compras, pagar y recibir recibos; o) acepta e instruye a Skyzer para que, cuando un Cliente a paz y salvo se retire de su negocio, deje de mostrarle su nombre, contacto, puntos y perfil, y conserve sus ventas como «Cliente retirado» para su contabilidad; si el Cliente vuelve, se restablece el historial. Ante un reclamo, una autoridad o un proceso, Skyzer le entrega los datos que necesite.

9. Uso aceptable

Queda prohibido:

a) usar Plataly para actividades ilegales, incluidas la usura, el lavado de activos y los préstamos informales “gota a gota”;

b) intentar ver datos de otros comercios, buscar personas que no son Clientes propios o deducir si un Cliente existe en otro comercio;

c) acceder o intentar acceder a Plataly por medios distintos a sus interfaces, incluidas la extracción automatizada (scraping), la ingeniería inversa, la descompilación o el desensamblaje, salvo en lo que la ley permita de forma imperativa;

d) vulnerar o probar la seguridad de Plataly sin autorización escrita de Skyzer;

e) sublicenciar, revender, alquilar o dar acceso a Plataly a terceros;

f) subir contenido ilegal, archivos maliciosos o datos de personas sin autorización;

g) registrar como Cliente al propio Comercio, a sus empleados o a personas ficticias para inflar indicadores;

h) usar Plataly para presionar, amenazar, avergonzar o exponer a un Cliente.

10. Datos personales

10.1. Roles. Frente a los datos de sus Clientes, el Comercio es el responsable y Skyzer es el encargado (Ley 1581 de 2012, art. 3 lits. d y e). Skyzer trata esos datos solo por cuenta del Comercio y según el Anexo 1. Frente a los datos del dueño y del Comercio (cuenta, verificación, facturación, soporte y analítica de uso), Skyzer es responsable según su Política de tratamiento. Skyzer también es responsable del cálculo de los puntos y del perfil de compra (N13), de la sugerencia de cupo con sus reglas públicas, de la revisión de los informes de conducta y sus apelaciones, y de la verificación de residencia o permanencia, de la que solo guarda el resultado y su vigencia.

10.2. Autorizaciones de los Clientes. Plataly recoge la aceptación y las autorizaciones de cada Cliente con casillas separadas y sin premarcar:

a) CLI-A: aceptación de la Obligación (obligatoria);

b) CLI-B1: autorización al Comercio, como responsable, para gestionar la Obligación, incluidos recibos, códigos, confirmaciones, avisos de compras y avisos previos (obligatoria). Plataly la recoge a nombre del Comercio;

c) CLI-B2: autorización a Skyzer, como responsable, para los datos de acceso del Cliente, su vista consolidada y la atención de sus derechos (obligatoria);

d) CLI-C: notificaciones también por SMS y WhatsApp y recordatorios por WhatsApp (opcional).

Todo Cliente tiene correo; si no lo tiene, el Comercio lo ayuda a crear uno antes de aceptar. El Cliente puede firmar con código por correo, con código por SMS o de forma presencial, siempre con su correo registrado. Skyzer pone a disposición del Comercio una política de tratamiento modelo, que el Comercio puede adoptar como propia con un clic (https://plataly.com/legal/modelo).

10.3. Incidentes. Ver Anexo 1, cláusula 9.

11. Suspensión y terminación

11.1. Principio. Ninguna suspensión o terminación afecta los derechos de los Clientes: mientras Plataly conserve los datos, los Clientes siguen viendo sus Obligaciones, recibos y comprobantes, y pueden reclamar, reportar suplantación, darse de baja de recordatorios y ejercer sus derechos de datos.

11.2. Frenos automáticos. Para evitar préstamos informales y proteger a los Clientes, Plataly bloquea la creación de Obligaciones nuevas, hasta que Skyzer revise el caso, cuando:

a) en 3 días hay 8 o más Obligaciones con el mismo monto redondo, 3 o más Obligaciones nuevas con el mismo celular, o conceptos que indican dinero en efectivo;

b) el Comercio acumula 3 reclamos vencidos sin respuesta en 90 días. Al segundo, Plataly le envía un aviso.

Plataly también marca para revisión los pagos redondos repetidos con frecuencia menor a semanal. Skyzer ajusta los umbrales. Durante el freno, el Comercio sigue gestionando sus Obligaciones existentes. Skyzer revisa el caso y lo libera o lo suspende con motivo dentro de 2 días hábiles.

11.3. Suspensión por incumplimiento o riesgo. Skyzer puede suspender, total o parcialmente, la cuenta del Comercio:

a) con aviso previo de 5 días hábiles para que el Comercio explique o corrija, si incumple estos términos;

b) de inmediato, con aviso posterior y motivo, si hay indicios serios de préstamos en efectivo, usura, suplantación de identidad del propio Comercio, fraude, uso de Plataly para presionar a Clientes, un riesgo de seguridad, o una orden de autoridad.

11.4. Terminación por el Comercio. El Comercio puede terminar el contrato desde Plataly o escribiendo a soporte@plataly.com, con la cancelación del §7.9 cuando no tenga Clientes con compromisos, o cerrando su cuenta (§7.8) mientras los tenga. No hay penalidad. Las facturas emitidas hasta ese día y sus intereses siguen vigentes (§7.8). No se reembolsan periodos ya pagados, salvo §7.4.

11.5. Terminación por Skyzer. Skyzer puede terminar el contrato: (a) por incumplimiento grave o reiterado del Comercio, o si la causa de la suspensión no se corrige en 30 días calendario; (b) sin causa, con aviso de 30 días calendario y reembolso proporcional del periodo pagado no usado; (c) si cierra Plataly, con aviso de 60 días calendario.

11.6. Efectos de la terminación.

a) El Comercio deja de poder crear Obligaciones.

b) Durante [60] días calendario, el Comercio puede consultar y exportar sus datos, y los Clientes pueden descargar sus recibos y comprobantes de ese Comercio.

c) Vencido ese plazo, Skyzer suprime o devuelve el Contenido del Comercio según el Anexo 1, cláusula 11, y conserva solo lo que la ley obliga a conservar, informándolo.

d) Las cláusulas §8.4, §8.5, §8.7, §12, §13, §14, §16, §17 y §19 siguen vigentes después de la terminación. También sigue vigente la obligación del Comercio de seguir el trámite de los casos de suplantación abiertos.

12. Propiedad intelectual

12.1. De Skyzer. Plataly, su código fuente y objeto, bases de datos (en su estructura), diseños, textos, plantillas, documentación, marcas, logos y nombres de dominio son propiedad de Skyzer o de sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y las normas de propiedad industrial. Estos términos no ceden al Comercio ningún derecho distinto a la licencia de uso de §3.1.

12.2. Del Comercio. El Comercio conserva la titularidad sobre el Contenido del Comercio y sobre sus marcas. Otorga a Skyzer una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al tiempo del contrato para alojar, procesar, mostrar y transmitir el Contenido del Comercio solo para prestar el servicio, según el Anexo 1.

12.3. Sugerencias. Si el Comercio envía ideas, comentarios o sugerencias sobre Plataly, Skyzer puede usarlas libremente y sin pago, sin obligación de confidencialidad, siempre que no revele datos del Comercio.

12.4. Uso de la marca del Comercio. Skyzer solo puede usar el nombre, la marca, el logo o testimonios del Comercio en casos de éxito, publicidad o listas de clientes con autorización previa, expresa y escrita del Comercio, que puede darse por correo o en Plataly y puede revocarse en cualquier momento hacia el futuro. Esa autorización nunca incluye datos de los Clientes.

13. Datos anonimizados y agregados

13.1. Licencia. El Comercio autoriza a Skyzer a crear, a partir del Contenido del Comercio, datos anonimizados y agregados que no identifiquen ni permitan identificar, por medios razonables, a ningún Cliente, al Comercio ni a sus dueños, y a usarlos de forma perpetua, mundial y gratuita para: (a) operar, mantener, asegurar y mejorar Plataly; (b) calcular métricas del piloto y del servicio; (c) estudios, reportes y publicaciones sobre el uso de Plataly y el mercado de ventas a plazos; (d) mostrar los resultados a aliados e inversionistas.

13.2. Límites. Los datos anonimizados y agregados:

a) se usan, publican o comparten solo en grupos de al menos 10 titulares;

b) nunca se usan para calificar, puntuar o perfilar a una persona, ni para que un comercio conozca datos de Clientes de otro (constitución, art. 11);

c) nunca incluyen la nacionalidad, el tipo de documento ni el barrio como variables de riesgo (constitución, art. 14).

13.3. Instrucción de tratamiento. La anonimización es una actividad que Skyzer hace por instrucción del Comercio, prevista en el Anexo 1, cláusula 3.

14. Confidencialidad

14.1. Cada parte guarda en reserva la información no pública de la otra que reciba por este contrato: datos de negocio, precios especiales, información técnica y de seguridad de Plataly, y el Contenido del Comercio. Solo la usa para cumplir el contrato y solo la comparte con quienes necesitan conocerla y tienen un deber de reserva igual.

14.2. No es confidencial la información que: es o se vuelve pública sin culpa de quien la recibe; ya era conocida legítimamente por quien la recibe; o se obtiene legítimamente de un tercero. Cualquier parte puede revelarla por orden de autoridad, avisando a la otra si la ley lo permite.

14.3. La obligación dura mientras exista el contrato y [5] años después. Para los datos personales, dura sin límite de tiempo (Ley 1581, art. 4 lit. h).

15. Disponibilidad del servicio

15.1. Pruebas cerradas, sin nivel de servicio garantizado. Durante las Pruebas cerradas y en el Plan Gratis, Plataly se ofrece tal como está y según disponibilidad, sin un nivel de servicio (SLA) garantizado. Puede tener interrupciones, errores, cambios y mantenimientos.

15.2. Plan Pro. Skyzer hará esfuerzos razonables para mantener Plataly disponible, hacer copias de respaldo y avisar con anticipación los mantenimientos programados. Hasta que Skyzer publique un nivel de servicio por escrito, no se garantiza un porcentaje de disponibilidad.

15.3. Servicios de terceros. Plataly depende de terceros (alojamiento, correo, mensajería, verificación de identidad, WhatsApp, operadores de telecomunicaciones). Skyzer no garantiza la entrega de correos, SMS o mensajes de WhatsApp, ni responde por fallas de esos terceros, sin perjuicio de su deber de elegirlos con diligencia.

15.4. Avisos previos. Plataly envía por correo los avisos previos con constancia de envío y entrega. Skyzer no garantiza que esos avisos basten como comunicación previa para reportes que el Comercio haga por su cuenta ante centrales de riesgo (Ley 1266, art. 12). Esos reportes los hace el Comercio bajo su responsabilidad.

15.5. Respaldo del Comercio. El Comercio es responsable de conservar sus propios soportes de las ventas (facturas, contratos, comprobantes) por fuera de Plataly.

16. Limitación de responsabilidad

16.1. Relación entre comerciantes. Las partes declaran que celebran este contrato como comerciantes, para la actividad económica del Comercio, y que negociaron el precio teniendo en cuenta esta limitación (Código Civil, arts. 1602 y 1616).

16.2. Tope. La responsabilidad total de Skyzer frente al Comercio por cualquier causa relacionada con este contrato, contractual o extracontractual, no supera el mayor de estos dos valores: el total pagado por el Comercio a Skyzer en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, o un (1) salario mínimo mensual legal vigente a la fecha de ese hecho. Este tope no cubre el dolo ni la culpa grave (§16.4).

16.3. Daños excluidos. Salvo lo previsto en §16.4, Skyzer no responde por: lucro cesante; pérdida de clientes, ventas o reputación; daños indirectos o imprevisibles; cartera no recuperada o impagos de los Clientes; decisiones del Comercio de vender a crédito; información falsa, incompleta o errada registrada por el Comercio; contactos o reportes que el Comercio haga dentro o fuera de Plataly; ni fallas de servicios de terceros (§15.3).

16.4. Lo que no se limita. Esta cláusula no limita ni excluye la responsabilidad de Skyzer por dolo o culpa grave (Código Civil, arts. 63 y 1522), ni la que la ley no permita limitar, incluidas las obligaciones de Skyzer como encargado frente a los titulares y a la SIC (Ley 1581, art. 18).

17. Indemnidad

17.1. El Comercio mantendrá indemne a Skyzer, a sus accionistas, administradores y empleados frente a reclamos, demandas, quejas, sanciones, condenas, costos y honorarios razonables de abogados que provengan de:

a) reclamos de los Clientes del Comercio o de terceros sobre las ventas, Obligaciones, compras, pagos o datos que el Comercio registra en Plataly;

b) la relación comercial entre el Comercio y sus Clientes, incluidos los bienes, servicios, garantías, precios e intereses;

c) el incumplimiento por el Comercio de §8 o §9, o de las normas que le aplican como acreedor y como responsable del tratamiento, en especial las Leyes 1581 de 2012, 1266 de 2008, 1480 de 2011, 2300 de 2023 y 2573 de 2026, el Decreto 1368 de 2014 y el art. 305 del Código Penal;

d) los contactos que el Comercio haga con sus Clientes, dentro o fuera de Plataly.

17.2. Procedimiento. Skyzer avisará por escrito al Comercio del reclamo dentro de [10] días hábiles desde que lo conozca, le permitirá participar en la defensa y no transará reconocimiento de culpa del Comercio sin su autorización. El retraso en el aviso solo reduce la indemnidad en la medida del perjuicio que cause.

17.3. Excepción. La indemnidad no cubre la parte del daño causada por dolo, culpa grave o incumplimiento de Skyzer, ni las sanciones impuestas a Skyzer por sus propias obligaciones como encargado.

18. Modificaciones

18.1. Skyzer puede modificar estos términos, el Anexo 1 y los precios. Avisará al correo del dueño y dentro de Plataly con al menos 30 días calendario de anticipación, indicando los cambios y su fecha de entrada en vigor.

18.2. Los cambios que reduzcan derechos u obligaciones esenciales del Comercio, o suban el precio, requieren que el dueño los acepte de forma expresa en Plataly antes de seguir creando Obligaciones. Los demás cambios se entienden aceptados si el Comercio sigue usando Plataly después de su entrada en vigor.

18.3. Si el Comercio no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad antes de la entrada en vigor, con reembolso proporcional del periodo pagado no usado.

18.4. Los cambios que ordene la ley o una autoridad, o que corrijan un riesgo de seguridad o de protección de los Clientes, pueden aplicarse antes, con aviso en cuanto sea posible.

18.5. Cada versión de los términos se publica en plataly.com con su número y fecha.

19. Ley aplicable, solución de conflictos y jurisdicción

19.1. Este contrato se rige por la ley de la República de Colombia.

19.2. Ante una diferencia, las partes intentarán un arreglo directo durante 15 días hábiles desde el aviso escrito de una de ellas.

19.3. Sin arreglo, la diferencia se somete a los jueces de la República de Colombia con sede en Medellín, lugar de cumplimiento de las obligaciones de Skyzer (Código General del Proceso, art. 28 num. 3). Esto no limita las acciones y la competencia que la ley atribuya de forma imperativa a la SIC u otras autoridades.

20. Notificaciones y comunicaciones electrónicas

20.1. Medio. Las partes aceptan que todas las comunicaciones de este contrato, incluidos los avisos de cambios, suspensión, terminación e incidentes, se hagan por mensaje de datos: al correo del dueño registrado en Plataly y dentro de Plataly, para el Comercio; y a soporte@plataly.com (asuntos generales) y datos@plataly.com (datos personales), para Skyzer. La dirección física de notificaciones de Skyzer es Calle 30A # 78-42, Medellín, Antioquia.

20.2. Valor y momento. Los mensajes de datos tienen el valor de un escrito y la fuerza probatoria que les da la Ley 527 de 1999 (arts. 6, 10 y 11). Se entienden recibidos cuando entran al sistema de información del destinatario (art. 24). El registro de Plataly sobre envíos, entregas y aceptaciones sirve como prueba entre las partes.

20.3. Actualización. El Comercio mantiene su correo al día. Los mensajes enviados al último correo registrado se entienden válidamente enviados.

21. Disposiciones generales

21.1. Cesión. El Comercio no puede ceder este contrato sin autorización escrita de Skyzer. Skyzer puede cederlo a una sociedad de su grupo o a quien adquiera Plataly o el negocio, avisando al Comercio con 30 días calendario de anticipación. El Comercio puede terminar sin penalidad si no está de acuerdo.

21.2. Independencia. Las partes son independientes. Nada en este contrato crea sociedad, mandato, agencia, representación ni relación laboral.

21.3. Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o ineficaz, las demás siguen vigentes y la cláusula se interpreta en la forma más cercana a su finalidad que la ley permita.

21.4. Tolerancia. Que una parte no exija un derecho en un momento no significa que renuncie a él.

21.5. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito (Código Civil, art. 64), avisando a la otra en cuanto sea posible.

21.6. Acuerdo completo. Estos términos, sus anexos y los documentos de §1.4 son el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto.

Aceptación electrónica (el panel la registra con versión, fecha, hora y conexión):

• Leí y acepto los Términos y condiciones de Plataly para comercios, versión 1.2, incluidas las reglas de los puntos, versión 1.3.
• Leí y acepto el Contrato de transmisión de datos personales (Anexo 1), versión 1.1.

Casillas COM-A y COM-B de docs/legal/textos-autorizacion.md, sección 4.

Por Skyzer S.A.S.: su representante legal. La identificación consta en el certificado de existencia y representación legal de la Cámara de Comercio de Medellín.

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